一位專業人士(shi)提到(dao)，作為采(cai)(cai)購(gou)與采(cai)(cai)購(gou)管理人士(shi)，自(zi)己(ji)有時要管上億的工廠，有時又要到(dao)供應商那(nei)里去(qu)跟單催貨，搞得自(zi)己(ji)都(dou)不知到(dao)自(zi)己(ji)是誰。這問題問得好。采(cai)(cai)購(gou)管理人員是什么(me)？

　　對供應(ying)商來(lai)說，我們是總(zong)經(jing)理，我們的決(jue)策能左右供應(ying)商的命(ming)運。這也是為什么一位首(shou)席采購官說，公(gong)司得愿意花大(da)錢聘請(qing)有資(zi)質(zhi)的人。這是他的原話(hua)：這些(xie)人動輒影(ying)響成百上千(qian)萬的開支，不能指望(wang)一些(xie)高中畢業生來(lai)做(zuo)。正因為手(shou)握生死大(da)權，我們在(zai)決(jue)策時就(jiu)得更(geng)(geng)謹(jin)慎，不但要保(bao)證公(gong)司利益，而且要確保(bao)供應(ying)商的合理訴求(qiu)。需求(qiu)無度、不管(guan)供應(ying)商死活的人的成功(gong)不會長久，他們也不應(ying)該成為我們的楷模。網上有些(xie)專(zhuan)給(gei)供應(ying)商下套的做(zuo)法(fa)，就(jiu)更(geng)(geng)不敢茍同。

　　對公司(si)來說，我(wo)(wo)們是服務提(ti)供(gong)者。供(gong)應管理是個服務職能(neng)，滿足內(nei)部客戶(hu)、最終客戶(hu)的需(xu)求是我(wo)(wo)們的第(di)一(yi)要務。幾種情況要避免：（1）避免成(cheng)為麻(ma)煩制造者、擋(dang)腳石。如(ru)果內(nei)部客戶(hu)有這種印(yin)象，我(wo)(wo)們得糾正(zheng)，要么通過提(ti)高服務水平(ping)，要么通過教育內(nei)部客戶(hu)，讓他(ta)們更多了解為什(shen)么有些(xie)事能(neng)做，有些(xie)不能(neng)。

　　（2）避免成(cheng)為仆(pu)人。我們(men)(men)(men)提供服務(wu)，但不(bu)能是仆(pu)人。仆(pu)人是人家(jia)叫干啥就干啥，只是一工具，不(bu)增(zeng)加(jia)價值。作為公司(si)六大部門(men)(men)之一，采(cai)購管理(li)(li)(li)應該(gai)與(yu)其他(ta)部門(men)(men)形成(cheng)制衡關系。別的部門(men)(men)不(bu)合理(li)(li)(li)的，我們(men)(men)(men)要(yao)據(ju)理(li)(li)(li)力爭。當然，前提是我們(men)(men)(men)的素(su)質要(yao)高，提的建議更(geng)合理(li)(li)(li)，要(yao)在公司(si)樹(shu)立威信。如果采(cai)購部門(men)(men)還(huan)是公司(si)員工最不(bu)想(xiang)去的地方，那八成(cheng)我們(men)(men)(men)還(huan)是個仆(pu)人。

　　（3）避免不(bu)給內(nei)(nei)部(bu)客(ke)戶(hu)(hu)選擇的余(yu)地。這(zhe)指的是(shi)在困(kun)難情況(kuang)下，不(bu)能只簡單地給內(nei)(nei)部(bu)客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)個“供應商辦(ban)不(bu)到”。你可(ke)以給他們(men)(men)講，如果要(yao)降(jiang)價5%，這(zhe)些規范(fan)需要(yao)修改；如果要(yao)降(jiang)低10%，這(zhe)部(bu)分設計要(yao)改進。這(zhe)樣，由內(nei)(nei)部(bu)客(ke)戶(hu)(hu)來(lai)選擇。當他們(men)(men)成為(wei)決策的一(yi)部(bu)分的時侯，他們(men)(men)給采購的壓力往往會降(jiang)低。幾年前(qian)，我參(can)加設計部(bu)的一(yi)位執(zhi)行總監(jian)的會議，他說，一(yi)定要(yao)給客(ke)戶(hu)(hu)選擇余(yu)地，這(zhe)是(shi)非(fei)常(chang)強大的一(yi)個工具(ju)。他指的客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)最終(zhong)客(ke)戶(hu)(hu)，但對(dui)內(nei)(nei)部(bu)客(ke)戶(hu)(hu)同(tong)樣適用。

　　這(zhe)里提到(dao)的(de)客(ke)戶管理(li)，也(ye)是(shi)大采購的(de)主要(yao)(yao)(yao)內容之一。內部客(ke)戶要(yao)(yao)(yao)什(shen)么(me)就(jiu)給什(shen)么(me)，這(zhe)不是(shi)滿足(zu)客(ke)戶要(yao)(yao)(yao)求。就(jiu)如(ru)我們對孩子好，并(bing)不是(shi)他們要(yao)(yao)(yao)什(shen)么(me)就(jiu)給什(shen)么(me)——他們想要(yao)(yao)(yao)的(de)，并(bing)不一定是(shi)需要(yao)(yao)(yao)的(de)，或(huo)者與(yu)他們要(yao)(yao)(yao)花費的(de)匹配。管理(li)的(de)成(cheng)分不能少。

　　再回到(dao)上面的(de)(de)問(wen)題：我(wo)(wo)們(men)有時(shi)要管上億(yi)的(de)(de)工廠，有時(shi)又得到(dao)供應商(shang)處(chu)去跟(gen)單。我(wo)(wo)們(men)究竟是(shi)干什么(me)的(de)(de)？我(wo)(wo)的(de)(de)理解是(shi)，這都是(shi)工作的(de)(de)一部(bu)分。在戰略上，我(wo)(wo)們(men)得想大(da)的(de)(de)、長遠的(de)(de)，這樣方向才不會錯；在戰術上、執行上，我(wo)(wo)們(men)得著眼小(xiao)事、細(xi)節(jie)，因為(wei)不集小(xiao)流無以成江(jiang)海。戰略是(shi)廉價(jia)的(de)(de)。任何戰略，不管多好，如果離開了(le)細(xi)節(jie)，也就跟(gen)空(kong)談沒(mei)什么(me)區別了(le)。

　　要有(you)干(gan)實(shi)事(shi)、干(gan)小(xiao)(xiao)事(shi)的(de)實(shi)干(gan)精(jing)神和“我不(bu)下(xia)(xia)地(di)(di)獄(yu)誰下(xia)(xia)地(di)(di)獄(yu)”的(de)決心(xin)。人的(de)成長往(wang)往(wang)是從干(gan)小(xiao)(xiao)事(shi)、干(gan)實(shi)事(shi)開(kai)始的(de)。大的(de)問題最后都轉(zhuan)化為(wei)實(shi)際小(xiao)(xiao)事(shi)；只有(you)解決小(xiao)(xiao)事(shi)，才能完(wan)成戰略(lve)。當然，這里(li)有(you)個度(du)的(de)問題：你(ni)不(bu)能把所(suo)有(you)的(de)精(jing)力都花費在這些(xie)非常(chang)具體的(de)事(shi)上(shang)，因為(wei)一(yi)般公司都配有(you)采購(gou)員(yuan)、催貨(huo)員(yuan)、質檢員(yuan)等。但是，你(ni)必須理解這些(xie)細小(xiao)(xiao)的(de)事(shi)并(bing)促使員(yuan)工著眼細節(jie)。