企業的價值取向主要有三種，從營銷的角度來講，我們短期內較難改變產品的質量與公司的流程組織體系，但是可以立馬做好客戶服務工作，通過客戶滿意度來提升業績。那么如何提高客戶滿意度呢。

　　提(ti)升客戶滿意度之提(ti)升服(fu)務

　　提升服(fu)務的一些關(guan)鍵因(yin)素：

　　提升客戶(hu)滿(man)意(yi)度之提高(gao)忠誠度方法(fa)

　　留住(zhu)(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)：根據各(ge)個客(ke)戶(hu)(hu)特征，采用(yong)有針對性(xing)的措施，提(ti)(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)的滿意度l品牌擁護度：利(li)(li)用(yong)廣告來提(ti)(ti)高(gao)產品的知名度，增加(jia)(jia)客(ke)戶(hu)(hu)的心(xin)理優越感(gan)l吸引客(ke)戶(hu)(hu)：開發更加(jia)(jia)人性(xing)化、定制(zhi)化的產品，不斷給客(ke)戶(hu)(hu)新鮮感(gan)l提(ti)(ti)升員工(gong)的積極性(xing)：留住(zhu)(zhu)核心(xin)客(ke)戶(hu)(hu)的員工(gong)，提(ti)(ti)高(gao)其開展業務的主(zhu)動(dong)性(xing)l從情感(gan)層(ceng)面留住(zhu)(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)：增加(jia)(jia)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)的私人交往(wang)，增進與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)的感(gan)情l利(li)(li)用(yong)頻繁營(ying)銷與(yu)俱樂部營(ying)銷來增加(jia)(jia)客(ke)戶(hu)(hu)的財務利(li)(li)益提(ti)(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)滿意度之客(ke)戶(hu)(hu)訂貨管(guan)理能快速(su)(su)的將產品配送至(zhi)客(ke)戶(hu)(hu)處(chu)(chu)與(yu)快速(su)(su)處(chu)(chu)理客(ke)戶(hu)(hu)的投訴也是提(ti)(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)滿意度的兩個方(fang)面。

　　客戶的(de)訂貨管(guan)理主要(yao)抓住兩個核心，一(yi)是有無(wu)簽訂合同，二是有無(wu)欠款，欠款與(yu)發貨金額(e)有無(wu)超(chao)過設置的(de)信用額(e)度。

　　訂單(dan)處理流程圖：

　　提升客戶滿(man)意度之客戶的投訴管理(li)

　　客戶投訴(su)是(shi)企業在經(jing)營之(zhi)中必(bi)然會碰到的(de)問題(ti)，我們將它處理好了，就能不斷(duan)(duan)的(de)提升(sheng)自己(ji)，同時(shi)也不斷(duan)(duan)的(de)提升(sheng)客戶的(de)滿意(yi)度及忠誠(cheng)度。

　　客戶的投訴管理程序如下：

　　客戶(hu)滿意度管理

　　如何更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)足客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，是企(qi)業成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)。通過滿(man)足顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)需要，顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)價值交(jiao)付(fu)戰(zhan)略能夠幫助企(qi)業建立高度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)。顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)對企(qi)業績效具有(you)雙(shuang)重(zhong)影響。首先(xian)，滿(man)意(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)更愿意(yi)(yi)(yi)和供應商維持(chi)長期關系(xi)，正如許多企(qi)業已經發現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那樣，一個(ge)(ge)長期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)具有(you)巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟價值，畢竟，100個(ge)(ge)滿(man)意(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)會帶來(lai)25個(ge)(ge)新顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)；每收(shou)到一次顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)投訴，就意(yi)(yi)(yi)味著(zhu)還(huan)有(you)20個(ge)(ge)有(you)同感的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)；獲得一個(ge)(ge)新顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)是保持(chi)一個(ge)(ge)老顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)5倍。

　　提升客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)之重視(shi)跳槽(cao)顧客(ke)的意(yi)見

　　管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)應衡(heng)量(liang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)跳(tiao)槽(cao)(cao)(cao)(cao)率。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)跳(tiao)槽(cao)(cao)(cao)(cao)，表明企業(ye)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提供的(de)消費價(jia)值下降。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)跳(tiao)槽(cao)(cao)(cao)(cao)率上(shang)升，企業(ye)的(de)利(li)潤必然下降。即使企業(ye)能招徠足夠的(de)新顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，取(qu)代跳(tiao)槽(cao)(cao)(cao)(cao)的(de)老顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，由于企業(ye)需花(hua)費大(da)量(liang)經(jing)費吸引新顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，企業(ye)的(de)經(jing)濟收益仍然會下降。深入了解顧(gu)(gu)(gu)客(ke)跳(tiao)槽(cao)(cao)(cao)(cao)的(de)原因(yin)，管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)才能發現經(jing)營管(guan)理(li)中(zhong)存(cun)在的(de)問(wen)題，采取(qu)必要(yao)的(de)措施(shi)，防止其他顧(gu)(gu)(gu)客(ke)跳(tiao)槽(cao)(cao)(cao)(cao)，有(you)時還可促使已(yi)經(jing)跳(tiao)槽(cao)(cao)(cao)(cao)的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)重新購買本企業(ye)的(de)產(chan)品和(he)服務，與本企業(ye)建立更穩固的(de)合(he)作(zuo)關系(xi)。管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)可從跳(tiao)槽(cao)(cao)(cao)(cao)的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)那里獲得大(da)量(liang)的(de)信(xin)息，改進經(jing)營管(guan)理(li)工作(zuo)。

　　增強顧客(ke)(ke)(ke)忠誠感，降低顧客(ke)(ke)(ke)跳槽率(lv)，可極大地提高企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)經濟收益。忠誠的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)會長期購(gou)買企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)產(chan)品和服務(wu)，愿意支付較高的(de)(de)價格，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)作有利的(de)(de)口頭宣傳，影響其他(ta)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)購(gou)買行為(wei)。與(yu)忠誠的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)保持長期關系，企(qi)(qi)業(ye)還(huan)可減少促(cu)銷(xiao)費(fei)用和啟(qi)動性服務(wu)費(fei)用。

　　根據美國學者雷奇漢的研究，在不少行業里，如果管理人員能使顧客跳槽率降低1％，企業的利潤數額就會翻一番。關于如何提高客戶滿意度，看完上述幾種提升客戶滿意度的維度后，相信大家對于營銷管理中客戶維護服務上有了更深刻的認知和方法，更多營銷管理內容歡迎了解正睿咨詢營銷管理咨詢服務。