我們營銷人員在營銷時往往會遇到各種各樣的客戶，如果使用一種通用的方法來進行溝通很容易錯過很多潛在的客戶。針對不同類型的客戶有不同的應對方法，也有普遍適用的一些與客戶溝通的技巧，以(yi)下營銷客戶溝通技巧由正(zheng)睿咨詢總(zong)結，希(xi)望對您(nin)有所幫助。

　　不同的客(ke)戶類型應(ying)對方法

　　直口(kou)快型：對(dui)(dui)于這種客戶首先不(bu)能讓他(ta)發怒，特別是(shi)在用(yong)詞的(de)態度上一定要特別地(di)小心(xin)，穩重地(di)與對(dui)(dui)方(fang)接觸，不(bu)要對(dui)(dui)任何事情(qing)發表(biao)評論，你要做個好聽眾，適時地(di)贊美或(huo)稱贊他(ta)。

　　沉著冷靜型(xing)：對于沉著冷靜型(xing)的你，說服技巧必(bi)須(xu)講求邏輯，說明必(bi)須(xu)以數(shu)字和(he)實例，談(tan)話的內容必(bi)須(xu)符合(he)對方的興(xing)趣，需要與他長期的交往(wang)，因為沉著型(xing)的人對事物的判斷非常細膩(ni)。

　　好(hao)友社交型：對于這種客戶一定要保持誠懇(ken)的交往，讓他(ta)感到你(ni)是他(ta)的好(hao)伙(huo)伴，并要學(xue)會配合對方的步調，不可冒犯對方。

　　孤(gu)立排(pai)他(ta)型(xing)：他(ta)本身在性格(ge)上存在缺陷，所以(yi)在跟(gen)這種(zhong)客戶交往(wang)時(shi)，一定要(yao)讓(rang)他(ta)感(gan)覺到(dao)你(ni)很喜歡他(ta)，甚至感(gan)到(dao)你(ni)們就是好(hao)朋友，你(ni)還要(yao)像他(ta)一樣(yang)地(di)配合他(ta)的步調，不要(yao)冒犯到(dao)對(dui)方。

　　討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)型(xing)：這(zhe)種(zhong)(zhong)人(ren)的(de)(de)表(biao)現比較誠實，喜歡占便宜，所以(yi)我們一(yi)定(ding)要表(biao)現得誠實正直(zhi)，超(chao)過(guo)一(yi)種(zhong)(zhong)界限(xian)時，就不能再屈服(fu)，你讓(rang)對方感覺(jue)到(dao)，你代表(biao)的(de)(de)是你們公司，你在(zai)銷售質量優異(yi)的(de)(de)合(he)格產品，事實上你講的(de)(de)每一(yi)句話都是非常(chang)誠懇的(de)(de)，你不能讓(rang)他或者說讓(rang)這(zhe)種(zhong)(zhong)討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)型(xing)的(de)(de)人(ren)認為他是對的(de)(de)。

　　與客(ke)戶溝通的技(ji)巧

　　一(yi)般認為，銷(xiao)售(shou)人員(yuan)有良好的口才叫做溝通(tong)技能。但(dan)是，溝通(tong)是一(yi)個(ge)聽說的雙(shuang)向過程。你怎(zen)(zen)么(me)說，怎(zen)(zen)么(me)問(wen)，怎(zen)(zen)么(me)傾聽，怎(zen)(zen)么(me)答都是銷(xiao)售(shou)人員(yuan)應該掌(zhang)握的的技能。

　　與客戶(hu)溝通(tong)語(yu)言表(biao)達(da)的技巧

　　在(zai)銷(xiao)售工作中(zhong)，有很(hen)多場(chang)合，需要銷(xiao)售人員(yuan)介紹(shao)企業和產(chan)品(pin)，并說服客戶(hu)接受你的產(chan)品(pin)，因此良好的語言表達力是一個(ge)銷(xiao)售員(yuan)的重要條件之一。它主要表現(xian)在(zai)下面(mian)幾個(ge)方面(mian)：

　　①清晰簡潔

　　②語言感染力

　　③說(shuo)服(fu)(fu)力：抓住客(ke)戶的(de)切(qie)身利益(yi)展(zhan)開說(shuo)服(fu)(fu)工作

　　④得(de)體(ti)的身體(ti)語言(yan)：溝通的總體(ti)感覺＝7%語言(yan)表(biao)(biao)達(da)+38%口頭表(biao)(biao)達(da)+55%的面部(bu)表(biao)(biao)情l有效的方式：多用(yong)舉例與圖表(biao)(biao)，勿用(yong)太多的專業術語與技術性詞(ci)句與客戶溝通詢問的技巧(qiao)

　　在(zai)與客戶的(de)溝通過程中(zhong)，詢問得好我們可以更(geng)快、更(geng)多的(de)得到(dao)我們想(xiang)要的(de)信息。

　　技巧一：一般性引導，即給出對方(fang)提供(gong)信息的(de)空間，鼓勵對方(fang)盡可能多地討論有關溝通的(de)目的(de)與內容，如(ru)：

　　①張經(jing)理(li)，最近(jin)生意好嗎？

　　②你對這(zhe)個問題怎么看呢？

　　③你能更具體的談(tan)一下(xia)嗎(ma)？

　　④還有呢？

　　技巧二：暫(zan)停，暫(zan)停是鼓(gu)勵對(dui)方為這個話題提供(gong)更多的信息(xi),期(qi)間要(yao)保(bao)持眼神的接觸(chu)。

　　技巧三：重復(fu)(fu)，重復(fu)(fu)是通過總(zong)結對(dui)方的信息，表示你對(dui)客戶所談(tan)論的內容感興趣。

　　技巧四：試(shi)探，即對所溝通的(de)細節提出直接的(de)問題，為試(shi)探成功更深入的(de)溝通。

　　技巧五：演繹，就是理解了客戶的信息后，把他的內容引導(dao)或轉(zhuan)化成客戶明(ming)白，自己期望的一致結果。

　　與客戶溝(gou)通(tong)傾聽的(de)技巧

　　原一(yi)(yi)平說：“對銷售而言(yan)，善(shan)聽比(bi)善(shan)辯(bian)更重(zhong)要”。傾聽不(bu)但能使(shi)你(ni)(ni)精確地捕捉到客戶所傳達出來的(de)信息，而且還給予客戶一(yi)(yi)種(zhong)被尊重(zhong)的(de)感覺，從(cong)而獲得客戶更多的(de)認同。從(cong)以下五點可以鍛煉你(ni)(ni)的(de)傾聽技巧：

　　技(ji)巧一(yi)：培訓積極的(de)傾聽技(ji)巧，站在(zai)客戶(hu)的(de)立(li)場專注(zhu)傾聽客戶(hu)的(de)需求、目標，適(shi)時地向客戶(hu)確認(ren)你的(de)理解，更能激起(qi)客戶(hu)講出他內(nei)心的(de)想法。

　　技巧二(er)：讓(rang)客戶(hu)把話說完，并記下(xia)重點，只有充分了解(jie)客戶(hu)的狀況，才(cai)能(neng)更好的滿足他的需求(qiu)。

　　技巧三：秉持客觀、開闊的胸(xiong)懷，不要心存偏見，只聽自己想聽的或(huo)以自己的價值觀去(qu)判(pan)斷客戶(hu)的想法。

　　技巧四(si)：對客戶所(suo)說(shuo)的(de)話(hua)，不要表(biao)現防衛的(de)態度，讓(rang)其做更詳細(xi)的(de)解(jie)釋，把(ba)話(hua)說(shuo)完，在沒有了解(jie)所(suo)有情(qing)況時，不要和客戶討論和爭辯。

　　技巧五：掌握(wo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)真正的(de)想法(fa)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)有客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)立場，我們(men)要盡可能的(de)聽出(chu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)真正想法(fa)。

　　與客戶溝通(tong)談判的技巧

　　談判就是要建立關系，達(da)成(cheng)買賣雙方都滿意的協議。其基本策(ce)略如(ru)下：

　　避免爭論

　　①冷靜地傾聽對方的意見；

　　②婉轉提出不(bu)同(tong)的意見(jian)；

　　③分(fen)歧產(chan)生之后談判無法進行(xing)，應(ying)馬(ma)上休會。

　　最后期限

　　①不要(yao)激怒對(dui)方；

　　②給(gei)對方一定的時(shi)間考慮；

　　③對原有條件也(ye)有所適(shi)當的讓步(bu)。

 　　還有避實就(jiu)虛、以退(tui)為(wei)(wei)進、紅白臉策(ce)略、反(fan)客(ke)為(wei)(wei)主、兵不厭(yan)詐、綿里(li)藏針、心智策(ce)略、不要自我封閉………