情(qing)緒(xu)(xu)管(guan)理(li)(li)既是學問，也是藝術，管(guan)理(li)(li)者要(yao)想將這門(men)藝術掌控得恰到好處，就必(bi)須不斷(duan)地修煉情(qing)緒(xu)(xu)管(guan)理(li)(li)技能，學習提高情(qing)緒(xu)(xu)識別和管(guan)理(li)(li)力。

　　正睿企業管理研究所的金濤老師說，做大事者，都有一個偉大的夢想，還有一個堅定的信念。什么叫信念？堅守一個念頭、堅信一個結果、堅持一個動作、堅定一個目標。

　　情緒智力較高的人(ren)在工作能力、工作方(fang)法和(he)處理人(ren)際關系(xi)等方(fang)面(mian)具有較多的優勢，成(cheng)功的機會(hui)比(bi)較大(da)。

　　情(qing)緒(xu)(xu)管理能(neng)力(li)(li)高(gao)的(de)人通(tong)常對生(sheng)活較(jiao)滿意，能(neng)維持積極的(de)人生(sheng)態度。反之，情(qing)緒(xu)(xu)管理能(neng)力(li)(li)較(jiao)弱(ruo)的(de)人，必須花(hua)加倍的(de)精力(li)(li)處理個(ge)人情(qing)緒(xu)(xu)問題，從(cong)而削弱(ruo)了對事(shi)情(qing)的(de)實際(ji)理解、思考和判斷能(neng)力(li)(li)。

　　例如(ru)，在工(gong)作中(zhong)，不(bu)能很好(hao)管理自己情緒(xu)的人(ren)常為(wei)了一(yi)些小事而生氣(qi)、發(fa)火，甚至(zhi)大打出(chu)手，借此出(chu)口氣(qi)，取得(de)所謂的“內心平衡”。其實(shi)，這樣反而會讓情緒(xu)變得(de)更糟糕，麻(ma)煩(fan)會更多。而高情商人(ren)的做法是：不(bu)急(ji)著說，不(bu)搶著說，而是想著說。

　　高(gao)情(qing)緒(xu)管理(li)(li)(li)能(neng)力的(de)(de)人通常是(shi)情(qing)緒(xu)穩定(ding)的(de)(de)，無論遇(yu)到任(ren)何情(qing)況，都能(neng)冷靜(jing)地思考(kao)問題(ti)，控制(zhi)自我(wo)的(de)(de)情(qing)緒(xu)，以理(li)(li)(li)性的(de)(de)方式來解決。他們(men)的(de)(de)情(qing)緒(xu)不會因(yin)小事而產生劇(ju)烈的(de)(de)波(bo)動。在(zai)產生情(qing)緒(xu)反應時，能(neng)夠恰(qia)當(dang)地處(chu)理(li)(li)(li)自己(ji)的(de)(de)情(qing)緒(xu)，同(tong)時表現出恰(qia)當(dang)的(de)(de)行(xing)為(wei)。情(qing)緒(xu)管理(li)(li)(li)高(gao)手(shou)通常有良好的(de)(de)內在(zai)修養、均(jun)衡的(de)(de)處(chu)世態(tai)度，并且待人真誠，有幽默感。情(qing)緒(xu)管理(li)(li)(li)高(gao)手(shou)的(de)(de)人際關(guan)系較好，很多人都很樂(le)意幫(bang)助(zhu)他，也喜(xi)歡和他一起共事。正因(yin)為(wei)他們(men)懂得管理(li)(li)(li)自己(ji)的(de)(de)情(qing)緒(xu)，所(suo)以能(neng)獲得更多的(de)(de)幫(bang)助(zhu)及肯(ken)定(ding)，贏(ying)得更多別人對(dui)自己(ji)的(de)(de)尊敬與信任(ren)。

　　高情(qing)商(shang)的(de)一個重要(yao)標(biao)志就(jiu)(jiu)是能習慣(guan)性地(di)覺察自我(wo)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)的(de)變(bian)化(hua)，并根據環境條(tiao)件積極主動(dong)地(di)調整自己的(de)心理、判斷(duan)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)的(de)影響、做(zuo)出(chu)合適的(de)行為反應。一般來講，隨著人生閱歷(li)(li)的(de)豐(feng)富(fu)，我(wo)們(men)的(de)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)管(guan)理能力(li)會隨之提高。在企(qi)業(ye)中，管(guan)理者的(de)閱歷(li)(li)比普通員工要(yao)豐(feng)富(fu)，因此，他們(men)的(de)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)管(guan)理能力(li)普遍要(yao)強(qiang)一些(xie)(xie)。情(qing)緒(xu)(xu)(xu)管(guan)理既是學問，也是藝術(shu)，管(guan)理者要(yao)想將(jiang)這門藝術(shu)掌控得(de)恰到好處，就(jiu)(jiu)必(bi)須不斷(duan)地(di)修煉情(qing)緒(xu)(xu)(xu)管(guan)理技(ji)能，學習提高情(qing)緒(xu)(xu)(xu)識(shi)別和管(guan)理力(li)。在今(jin)天這個時代(dai)，知識(shi)型員工越(yue)來越(yue)多(duo)，那些(xie)(xie)動(dong)輒就(jiu)(jiu)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)失控或覺得(de)只(zhi)有發(fa)火才可(ke)以鎮住下屬的(de)管(guan)理者，只(zhi)能證明自己缺乏職業(ye)意識(shi)和職業(ye)素養。

　　選擇情緒

　　一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)越懂得選擇(ze)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)的人，也就是越能(neng)換個(ge)心(xin)情(qing)(qing)(qing)的人。可(ke)以(yi)自(zi)如(ru)地選擇(ze)自(zi)己情(qing)(qing)(qing)緒(xu)的人，能(neng)夠(gou)像完成(cheng)其(qi)他工作(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)獲(huo)得成(cheng)就感。所(suo)以(yi)，當我們的心(xin)情(qing)(qing)(qing)不佳時，若(ruo)能(neng)換個(ge)心(xin)情(qing)(qing)(qing)，以(yi)愉(yu)快(kuai)的情(qing)(qing)(qing)緒(xu)來取代不愉(yu)快(kuai)的情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，將會減(jian)少(shao)負(fu)面情(qing)(qing)(qing)緒(xu)的影響。例如(ru)，某天早上(shang)出門較(jiao)晚，上(shang)班也快(kuai)遲到了，偏偏一(yi)(yi)(yi)(yi)路(lu)上(shang)又(you)遇到紅燈，越急(ji)心(xin)情(qing)(qing)(qing)越不好(hao)。如(ru)果這時強(qiang)迫(po)自(zi)己改變一(yi)(yi)(yi)(yi)下情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，認為這正是一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)欣(xin)賞城市(shi)風景的好(hao)機會，心(xin)情(qing)(qing)(qing)立刻會變得較(jiao)好(hao)。

　　冷卻或轉移注意力

　　有人問一(yi)(yi)位西藏高僧應(ying)(ying)如(ru)何(he)處理憤怒(nu)，他答(da)復(fu)說：“不(bu)要壓(ya)抑(yi)，但也不(bu)要沖動行事。”換(huan)言之，一(yi)(yi)個人遇事立刻發(fa)泄怒(nu)氣(qi)，將會(hui)使憤怒(nu)的(de)情(qing)緒增(zeng)強(qiang)。正確的(de)做(zuo)法是延遲(chi)反應(ying)(ying)，面對激怒(nu)自(zi)己(ji)的(de)事件，強(qiang)迫自(zi)己(ji)遲(chi)緩反應(ying)(ying)一(yi)(yi)會(hui)，使心情(qing)平靜下來后，再(zai)(zai)采取建設性(xing)的(de)方法解決問題。如(ru)心情(qing)非(fei)常(chang)氣(qi)憤或(huo)(huo)沮喪時，可以考慮與(yu)朋友(you)一(yi)(yi)起去喝咖啡(fei)或(huo)(huo)獨自(zi)一(yi)(yi)人散(san)(san)散(san)(san)步。總之，可以暫時將煩惱拋在腦后，待情(qing)緒好轉后，再(zai)(zai)重(zhong)新做(zuo)出反應(ying)(ying)和決定。

　　適度表達情緒

　　情感平淡(dan)，生命將枯燥無味；太極(ji)端，又會變(bian)成一種(zhong)病態(tai)，如抑郁到了(le)無興趣(qu)、過度(du)焦(jiao)慮、怒不(bu)可(ke)遏(e)、坐(zuo)立不(bu)安都是(shi)病態(tai)。所(suo)以(yi)，我們要(yao)如同亞里士多德所(suo)強(qiang)調(diao)的(de)那樣，“適(shi)時適(shi)所(suo)地表(biao)達情緒(xu)”。這并不(bu)是(shi)情感壓抑，而(er)是(shi)避免任何過度(du)的(de)情緒(xu)反應。適(shi)度(du)表(biao)達內心(xin)的(de)憤怒可(ke)以(yi)采(cai)取(qu)找(zhao)個知心(xin)好友傾(qing)訴內心(xin)的(de)怒氣、將內心(xin)不(bu)快樂(le)的(de)感覺寫在日記上等方法，這些皆有(you)助(zhu)于(yu)避免與人(ren)直(zhi)接沖突(tu)，而(er)且也是(shi)一種(zhong)宣(xuan)泄情緒(xu)的(de)好方法。管理(li)者的(de)情緒(xu)直(zhi)接影(ying)響到下屬的(de)情緒(xu)，正確地表(biao)達情緒(xu)更能贏得(de)下屬發自內心(xin)的(de)尊敬(jing)。

　　理情治療法

　　理(li)(li)情(qing)治療法(fa)強(qiang)調理(li)(li)念、認(ren)(ren)(ren)知會主(zhu)宰(zai)一個人的(de)(de)情(qing)緒(xu)。也就是說，你(ni)怎么看(kan)待這(zhe)個問題決定了這(zhe)件(jian)事帶給你(ni)情(qing)緒(xu)的(de)(de)影響(xiang)。不(bu)(bu)好或不(bu)(bu)合(he)理(li)(li)的(de)(de)認(ren)(ren)(ren)知一旦產生，情(qing)緒(xu)就會產生較大的(de)(de)波動。當然，從(cong)認(ren)(ren)(ren)知上(shang)來(lai)提高管理(li)(li)者的(de)(de)情(qing)緒(xu)管理(li)(li)能(neng)力，是需要長期(qi)積累和修煉的(de)(de)。為什(shen)么閱歷豐(feng)富的(de)(de)人情(qing)緒(xu)管理(li)(li)能(neng)力強(qiang)？因(yin)為他們看(kan)問題的(de)(de)角度(du)和思(si)路不(bu)(bu)同。如(ru)失戀時，心情(qing)非(fei)常(chang)沮喪、傷(shang)心，認(ren)(ren)(ren)為“對方離開(kai)我，是因(yin)為我一無是處，令人嫌棄”，如(ru)果太過沉浸于這(zhe)種思(si)想(xiang)，一定會擴大自己的(de)(de)負面(mian)情(qing)緒(xu)，甚至無法(fa)自拔。如(ru)果改變(bian)一下想(xiang)法(fa)，認(ren)(ren)(ren)為是雙方不(bu)(bu)合(he)適(shi)，而不(bu)(bu)是自己條件(jian)差，這(zhe)樣心情(qing)會有所好轉，并(bing)能(neng)重新(xin)振作起來(lai)。

　　自我激勵法

　　改變(bian)自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)情(qing)緒、增加自(zi)信心(xin)的另一(yi)(yi)種方法就是找(zhao)一(yi)(yi)句座右(you)銘或對自(zi)己(ji)說一(yi)(yi)些自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)肯定的話，以激(ji)勵自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)。例如，聽到別(bie)人在背后批評自(zi)己(ji)時(shi)，心(xin)里一(yi)(yi)定憤憤不(bu)平，此時(shi)不(bu)妨(fang)告訴自(zi)己(ji)：“我(wo)(wo)(wo)(wo)并不(bu)像他(ta)(ta)們所說的那(nei)樣，我(wo)(wo)(wo)(wo)為什么要(yao)在意他(ta)(ta)們的評價呢(ni)？我(wo)(wo)(wo)(wo)也不(bu)需要(yao)浪費精(jing)力(li)和他(ta)(ta)們一(yi)(yi)般見識。”如此一(yi)(yi)來，這些評價將不(bu)會對我(wo)(wo)(wo)(wo)們造成(cheng)影響。或者當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們遇(yu)到挫折、心(xin)情(qing)陷入低谷時(shi)，不(bu)妨(fang)告訴自(zi)己(ji)：“人生總有波(bo)峰波(bo)谷，現在雖(sui)處(chu)于低谷，但卻(que)意味著后面(mian)的情(qing)況會逐步(bu)好起來，要(yao)重新站起來。天(tian)下(xia)無難事，只怕(pa)有心(xin)人。”