卡耐基曾經說過(guo)，一個人的成功，約有 15%取(qu)決于知識和(he)技能，85%取(qu)決于溝(gou)通 ——發(fa)表自(zi)己意見的能力和(he)激發(fa)他人熱忱的能力。

　　正睿咨詢的專家老師說，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于您的成功呢？

　　1.贊美行為而非個人

　　舉例來說(shuo)，如(ru)果對方(fang)是廚(chu)師(shi)，千萬(wan)不要說(shuo)：你(ni)真是了不起的(de)(de)(de)廚(chu)師(shi)。他(ta)(ta)心里(li)知道有(you)(you)更(geng)多(duo)廚(chu)師(shi)比他(ta)(ta)還優秀。但如(ru)果你(ni)告訴他(ta)(ta)，你(ni)一星期有(you)(you)一半的(de)(de)(de)時間會到他(ta)(ta)的(de)(de)(de)餐廳吃飯，這就是非常高明的(de)(de)(de)恭維(wei)。

　　2.透過第三者表達贊美

　　如果對方是(shi)經(jing)由他(ta)人(ren)(ren)間接聽到你(ni)(ni)的稱贊，比你(ni)(ni)直接告(gao)訴本人(ren)(ren)更多了一份驚喜。相反地，如果是(shi)批(pi)評(ping)對方，千(qian)萬(wan)不要透(tou)過第三(san)者告(gao)訴當(dang)事人(ren)(ren)，避免加油添醋。

　　3.客套話也要說得恰到好處

　　客氣話(hua)是表(biao)示你的(de)恭敬(jing)和感激，所以要適可而止。有(you)人替(ti)你做了一(yi)點點小(xiao)事，你只要說(shuo)謝謝、對不(bu)起(qi)，這件事麻煩你了。至于才疏學(xue)淺，請閣(ge)下多多指教(jiao)。這種缺(que)乏感情的(de)客套話(hua)，就可以免了。

　　4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

　　一般人被稱贊(zan)時，多(duo)半會回答還好！或是(shi)以笑容帶過。與其這樣(yang)，不如坦(tan)率接受并直接跟對方說謝(xie)謝(xie)。有時候對方稱贊(zan)我們(men)的服飾或某(mou)樣(yang)東西(xi)，如果(guo)你說：這只是(shi)便宜貨！反而會讓對方尷尬(ga)。

　　5.有欣賞競爭對手的雅量

　　當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要(yao)急著說(shuo)：可是…，就算(suan)你不認同對方，表面(mian)上還是要(yao)說(shuo)：是啊(a)，他很努(nu)力。顯示自己的雅量(liang)。

　　6.批評也要看關系

　　忠言(yan)未(wei)必逆耳，即便(bian)你(ni)是好(hao)(hao)意(yi)(yi)，對(dui)方(fang)也未(wei)必會領情，甚至誤解你(ni)的(de)好(hao)(hao)意(yi)(yi)。除非你(ni)和對(dui)方(fang)有一定的(de)交(jiao)情或(huo)信任(ren)基礎，否(fou)則不(bu)要隨(sui)意(yi)(yi)提出批(pi)評。

　　7.批評也可以很悅耳

　　比較容(rong)易(yi)讓人接受的(de)說法(fa)是：“關于你(ni)的(de)…，我有些想法(fa)，或許你(ni)可以聽(ting)聽(ting)看(kan)。”

　　8.時間點很重要

　　千萬不(bu)要(yao)在星期(qi)一早上，幾乎多數人都會星期(qi)一憂郁(yu)的(de)癥狀。另外也不(bu)要(yao)在星期(qi)五下班(ban)前，以免破(po)壞(huai)對方周末休假的(de)心情。

　　9.注意場合

　　不(bu)要當著外人的(de)面批評自己的(de)朋友(you)或同事，這些話私底下關(guan)起(qi)門來說就好。

　　10.同時提出建議

　　提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可(ke)以讓你的批評更有說(shuo)服力。

　　11.避免不該說出口的回答

　　像(xiang)是：不對吧，應該是……這(zhe)種話(hua)顯得(de)你(ni)故(gu)意在找碴。另外，我們也常說(shuo)：聽(ting)說(shuo)…，感覺就像(xiang)是你(ni)道聽(ting)涂說(shuo)得(de)來的消息，有(you)失得(de)體。

　　12.改掉一無是處的口頭禪

　　每個人(ren)說(shuo)話都有習慣(guan)的口頭禪，但會容(rong)易讓人(ren)產生(sheng)反感。例如：你(ni)懂我的意(yi)思嗎(ma)、你(ni)清楚嗎(ma)？、基本上…、老(lao)實(shi)說(shuo)…

　　13.別問對方的公司是做什么的

　　你在一場活動遇到某(mou)個人，他(ta)(ta)自(zi)我介紹(shao)時說自(zi)己在某(mou)家(jia)公(gong)司(si)(si)工作。千萬別(bie)問：你公(gong)司(si)(si)是做什(shen)(shen)么的？這(zhe)項活動也許正是他(ta)(ta)們公(gong)司(si)(si)舉辦的，你要(yao)是不知(zhi)道(dao)就(jiu)尷尬(ga)了(le)。也不要(yao)說：聽說你們做得(de)很好！因(yin)為對方(fang)可(ke)能這(zhe)季業績掉了(le)3成。你應該說：你在公(gong)司(si)(si)擔(dan)任什(shen)(shen)么職務？如果不知(zhi)道(dao)對方(fang)的職業就(jiu)別(bie)問，因(yin)為有可(ke)能他(ta)(ta)沒工作。

　　14.別問不熟的人為什么

　　如(ru)果彼此(ci)交情(qing)不夠，問對方(fang)為什么？有時會有責(ze)問、探人隱私的意(yi)味。例如(ru)，你(ni)為什么那(nei)樣做、你(ni)為什么做這個決定，這些問題都要避免。

　　15.別以為每個人都認識你

　　碰(peng)到曾(ceng)經見過(guo)面(mian)，但認識不深的人時(shi)，絕(jue)不要說(shuo)：“你還記(ji)得我(wo)嗎”萬一對(dui)方想不起來，就尷尬了(le)(le)。最好的方法(fa)還是先自(zi)我(wo)介紹：“你好，我(wo)是×××，真高興又(you)見面(mian)了(le)(le)。”

　　16.拒絕也可以不失禮

　　用餐時，若主(zhu)人(ren)推薦你(ni)吃某樣你(ni)不(bu)(bu)想(xiang)吃的東西，可以(yi)說：“對(dui)不(bu)(bu)起，我沒辦法吃這道菜，不(bu)(bu)過我會(hui)多(duo)吃一點…”讓(rang)對(dui)方(fang)感(gan)受到你(ni)是真心喜歡并感(gan)謝他們準備(bei)的食物(wu)。如果吃飽(bao)了(le)(le)，可以(yi)說：“這些菜真好吃，要不(bu)(bu)是吃飽(bao)了(le)(le)，真想(xiang)再多(duo)吃一點。”

　　17.不要糾正別人的錯誤

　　不(bu)(bu)要過(guo)于雞婆地糾正(zheng)別(bie)人的發音、文(wen)法(fa)或(huo)事實，不(bu)(bu)僅(jin)會讓對方(fang)覺得不(bu)(bu)好意思，同(tong)時(shi)也(ye)顯(xian)得你很愛(ai)表現。

　　18.不懂不要裝懂

　　如果你(ni)對談話(hua)的(de)主題不(bu)了解，就(jiu)坦(tan)白地說：“這問題我不(bu)清(qing)楚(chu)。”別人(ren)也(ye)不(bu)會繼續為(wei)難你(ni)。如果不(bu)懂(dong)還要裝(zhuang)懂(dong)，更(geng)容易說錯話(hua)。

　　19.掌握1秒鐘原則

　　聽(ting)完別(bie)人的談話時，在回(hui)答之(zhi)前，先(xian)停(ting)頓1秒鐘，代表你(ni)剛剛有在仔細聆聽(ting)，若(ruo)是隨即回(hui)話，會(hui)讓(rang)人感覺你(ni)好像(xiang)早(zao)就等著隨時打斷對(dui)方。

　　20.選擇合理時機

　　當你有事要(yao)找(zhao)別人(ren)討論(lun)時，應(ying)該根據自(zi)己(ji)問題的重要(yao)與否，選擇對(dui)的時機。假若是為個(ge)人(ren)瑣事，就不要(yao)在他正埋頭思(si)考時打擾(rao)。

　　21.微笑拒絕回答私人問題

　　如果被人(ren)問到不(bu)想回答的私人(ren)問題(ti)或(huo)讓你(ni)不(bu)舒服的問題(ti)，可以(yi)微笑(xiao)地跟對(dui)方說：“這(zhe)個問題(ti)我沒辦法回答。”既不(bu)會給對(dui)方難堪，又能守(shou)住你(ni)的底線。

　　22.拐彎抹角回絕

　　許多社交場合，喝酒總是(shi)無(wu)法(fa)避(bi)免。不(bu)要(yao)直接說：“我不(bu)喝酒。”掃大(da)家(jia)的(de)興。不(bu)如幽(you)默(mo)地說：“我比較擅長為大(da)家(jia)倒酒。”

　　23.先報上自己大名

　　忘記對方(fang)的(de)名字(zi)，就(jiu)當作是正式(shi)場合，向對方(fang)介(jie)紹自己(ji)的(de)名字(zi)或拿出名片，對方(fang)也會順勢(shi)報上自己(ji)的(de)大名和名片，免(mian)除(chu)了(le)叫不出對方(fang)姓(xing)名的(de)窘(jiong)境。

　　24下達送客令

　　如果你(ni)覺得時間差不(bu)多(duo)該結束(shu)談話或送客，但對(dui)方似乎(hu)完(wan)全沒有要起(qi)身離開(kai)的意(yi)思，可以說：“不(bu)好意(yi)思，我得打通電話，時間可能有點久…”，或是(shi)：“今天真的很謝(xie)謝(xie)你(ni)來…”。你(ni)也可以不(bu)經意(yi)地看(kan)看(kan)自己的手表(biao)，讓對(dui)方知道該走了。

　　25.讓對方覺得他很重要

　　如果向前輩請求幫忙，可以說：“因(yin)為我很信(xin)任你(ni)(ni)，所以想(xiang)找你(ni)(ni)商量…”讓對方(fang)感到自己備受(shou)尊敬。