1、溝通的障礙源于以自己的圓心畫圓

　　溝通不是自(zi)說(shuo)自(zi)話和(he)自(zi)以為是，是雙方(fang)達成(cheng)共識的過程。溝通中要善于聆聽(ting)，關(guan)注對方(fang)的需(xu)求，只(zhi)有找(zhao)到雙方(fang)需(xu)求的交(jiao)叉點，在(zai)滿足別人(ren)需(xu)求的基礎上實現自(zi)己的需(xu)求才可以達成(cheng)共識。

　　2、悟透中國的“禮”，就懂得做管理

　　中國企業(ye)管理(li)(li)必須從(cong)傳統文化中汲(ji)取營養并(bing)豐富(fu)其內涵(han)，中國傳統文化崇(chong)(chong)尚的(de)“仁、義、禮、智、信”對企業(ye)管理(li)(li)有(you)很多(duo)的(de)啟發。中國傳統文化尊(zun)(zun)崇(chong)(chong)的(de)“禮”字與現代(dai)(dai)企業(ye)管理(li)(li)講究的(de)“倫理(li)(li)”有(you)異曲(qu)同工(gong)之(zhi)妙，“禮”代(dai)(dai)表著(zhu)一種禮儀(yi)尊(zun)(zun)重和(he)倫理(li)(li)層級。

　　3、業績=收入=能力

　　企業(ye)(ye)(ye)里(li)一個(ge)(ge)人的(de)收入(ru)要跟其(qi)業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)(ji)掛(gua)鉤，一個(ge)(ge)人的(de)業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)(ji)是(shi)其(qi)能(neng)力的(de)直(zhi)接表現。企業(ye)(ye)(ye)沒有業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)(ji)就無法實現市場化生存，管理無業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)(ji)就失去了(le)管理的(de)意義和價值，員(yuan)工(gong)不能(neng)產生業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)(ji)就成了(le)企業(ye)(ye)(ye)要淘汰的(de)“負(fu)資產”。企業(ye)(ye)(ye)管理者要樹立“業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)(ji)為王”、“以業(ye)(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)(ji)去衡量判(pan)斷(duan)人才”的(de)管理文化。

　　4、學管理學原理，做管理做原則

　　學管理(li)(li)要學原(yuan)理(li)(li)，把握了(le)(le)原(yuan)理(li)(li)就(jiu)等于把握了(le)(le)精髓；學會了(le)(le)原(yuan)理(li)(li)，方法才(cai)會融會貫(guan)通(tong)。任何管理(li)(li)工具、方法、流程、制度(du)等的背后都(dou)是(shi)有思想、原(yuan)理(li)(li)支撐。做管理(li)(li)要做原(yuan)則，好的管理(li)(li)就(jiu)是(shi)堅持(chi)原(yuan)則，放棄原(yuan)則就(jiu)等于放棄了(le)(le)管理(li)(li)的底線(xian)和傷害了(le)(le)企業的利益。

　　5、服務的價值取決于服務的質量

　　2016年上(shang)半年中國(guo)第三產(chan)業(ye)(ye)也就是(shi)服(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)的占比首次超越(yue)了(le)第二產(chan)業(ye)(ye)，這也從側面反映了(le)國(guo)人(ren)對(dui)服(fu)務(wu)(wu)的要(yao)求越(yue)來越(yue)高。其實，對(dui)第二產(chan)業(ye)(ye)來講(jiang)也涉及到服(fu)務(wu)(wu)問題。服(fu)務(wu)(wu)質量決定了(le)服(fu)務(wu)(wu)價值(zhi)，而服(fu)務(wu)(wu)價值(zhi)是(shi)一(yi)個可以無止(zhi)境挖掘(jue)的過程，服(fu)務(wu)(wu)只有精益求精才會有更大的競爭力和利潤空間。