有時候，老板的一句(ju)貼心話會讓員(yuan)工感動不已，員(yuan)工從此(ci)打心底里敬(jing)重老板了，打心底里愛上企業了。

　　情感(gan)管理(li)(li)(li)對于(yu)管理(li)(li)(li)者來(lai)說(shuo)(shuo)(shuo)已經不(bu)(bu)再陌生，這(zhe)種情感(gan)投入是拉近(jin)員(yuan)工(gong)和企業(ye)距(ju)離、調(diao)整員(yuan)工(gong)心態(tai)很(hen)有效的(de)(de)一(yi)(yi)種方式。常言說(shuo)(shuo)(shuo)：“曉之以理(li)(li)(li)，不(bu)(bu)如(ru)動之以情”，說(shuo)(shuo)(shuo)出的(de)(de)道(dao)理(li)(li)(li)總是讓人(ren)(ren)感(gan)覺蒼白，以理(li)(li)(li)服人(ren)(ren)收到的(de)(de)效果可(ke)能比較(jiao)慢，不(bu)(bu)是那么(me)的(de)(de)明顯。如(ru)若(ruo)把道(dao)理(li)(li)(li)說(shuo)(shuo)(shuo)得很(hen)精彩(cai)也是可(ke)以的(de)(de)，但那需(xu)要深厚的(de)(de)功(gong)力，一(yi)(yi)般以理(li)(li)(li)服人(ren)(ren)收效甚微。實質上(shang)來(lai)說(shuo)(shuo)(shuo)，以上(shang)幾個(ge)互(hu)動的(de)(de)闡述還是企業(ye)在思(si)想觀(guan)念上(shang)做的(de)(de)一(yi)(yi)系列(lie)動作，想要把員(yuan)工(gong)的(de)(de)思(si)想與行為調(diao)到公司的(de)(de)軌道(dao)上(shang)來(lai)。

　　理是大方向、大原則方面的，而情則是具體事情、具體細節上的一些動作。

　　作為(wei)老板(ban)，當(dang)(dang)然(ran)希望看到(dao)(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)把(ba)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)當(dang)(dang)做(zuo)自(zi)己的(de)(de)家，把(ba)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)的(de)(de)事情(qing)當(dang)(dang)成自(zi)己的(de)(de)事。企業和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)心(xin)貼心(xin)、肩(jian)并肩(jian)是(shi)再好(hao)不過的(de)(de)了(le)。事實上，有時候(hou)，老板(ban)的(de)(de)一句貼心(xin)話會讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)感(gan)(gan)動不已(yi)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)從(cong)此打心(xin)底里敬重老板(ban)了(le)，打心(xin)底里愛上工(gong)(gong)廠(chang)(chang)了(le)。讓老板(ban)和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)真正走到(dao)(dao)一起，我(wo)們需要(yao)在情(qing)感(gan)(gan)上下一番功夫，人都是(shi)有感(gan)(gan)情(qing)的(de)(de)，我(wo)們企業要(yao)實實在在做(zuo)一些動作出來，要(yao)讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)感(gan)(gan)受到(dao)(dao)這個地方(fang)是(shi)值(zhi)得(de)留下來、是(shi)值(zhi)得(de)付出、是(shi)能夠做(zuo)事的(de)(de)地方(fang)。為(wei)了(le)更好(hao)的(de)(de)說明員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)情(qing)感(gan)(gan)上和組織互(hu)動的(de)(de)重要(yao)意義，我(wo)們先來看幾個案(an)例。

　　案例1：

　　20世紀(ji)20年(nian)代中(zhong)期，年(nian)輕的(de)德(de)普瑞從他的(de)繼父(fu)荷米(mi)那(nei)兒借了(le)(le)一(yi)(yi)筆錢，買下了(le)(le)星(xing)光家(jia)具公司(si)。為(wei)了(le)(le)表達(da)他對(dui)繼父(fu)的(de)感激(ji)之情(qing)，德(de)普瑞將公司(si)改名(ming)為(wei)荷米(mi)公司(si)。作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名(ming)企(qi)業主和(he)管(guan)理者，德(de)普瑞在(zai)早期經營(ying)和(he)控制企(qi)業的(de)方式與那(nei)個(ge)時代其他人(ren)(ren)(ren)沒什(shen)么(me)不同。例(li)如，他把工廠里的(de)工人(ren)(ren)(ren)看作(zuo)是沒有(you)(you)個(ge)性也沒有(you)(you)姓名(ming)的(de)機器，每個(ge)工人(ren)(ren)(ren)很容易被另一(yi)(yi)個(ge)工人(ren)(ren)(ren)替代。30年(nian)代中(zhong)期的(de)一(yi)(yi)天，一(yi)(yi)個(ge)叫米(mi)萊特的(de)年(nian)僅42歲的(de)工人(ren)(ren)(ren)在(zai)工作(zuo)中(zhong)意外死(si)亡。因為(wei)米(mi)萊特是因公死(si)亡，德(de)普瑞感到有(you)(you)必要去看望、安(an)慰一(yi)(yi)下米(mi)萊特的(de)家(jia)人(ren)(ren)(ren)。在(zai)拜(bai)訪(fang)過程中(zhong)，米(mi)萊特的(de)妻子給他讀了(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)詩歌。德(de)普瑞被這(zhe)些(xie)詩的(de)優美和(he)高(gao)雅深深打動，他詢問了(le)(le)這(zhe)位詩人(ren)(ren)(ren)的(de)名(ming)字。德(de)普瑞驚異地(di)發現，是死(si)去的(de)米(mi)萊特寫下了(le)(le)這(zhe)些(xie)詩歌。這(zhe)件事對(dui)德(de)普瑞產生了(le)(le)巨大影響(xiang)。

　　他第一次意識到，他的雇員們不是牛馬，也不是機器，而是有著情感、才能的有血有肉的人。他(ta)當場決定(ding)，改變自己整個(ge)的管理思想和管理方式。他(ta)下決心去了解他(ta)的工人(ren)們，了解他(ta)們的人(ren)格(ge)尊嚴(yan)、潛質和才干。他(ta)還宣稱(cheng)，管理層(ceng)不是一個(ge)特殊的階層(ceng)，管理是企業內(nei)部(bu)每個(ge)人(ren)都應(ying)參與(yu)的事務。

　　荷米(mi)公司還(huan)最早(zao)為員(yuan)(yuan)(yuan)工提供股份并采用分紅激勵(li)計劃，這種方式(shi)極大激發(fa)(fa)了員(yuan)(yuan)(yuan)工積極性。在公司以(yi)后的各個發(fa)(fa)展(zhan)階段，人(ren)始終處(chu)于中(zhong)心(xin)位置。例(li)如(ru)，對(dui)于新員(yuan)(yuan)(yuan)工的評(ping)價標準是(shi)基于他(ta)的個人(ren)特(te)質和與他(ta)人(ren)合作的傾向，而不僅(jin)是(shi)側重于他(ta)們的技術(shu)熟練程度或資歷。荷米(mi)公司的每個人(ren)都對(dui)如(ru)何處(chu)理問題有發(fa)(fa)言權，但在大多(duo)數的領域中(zhong)，管理人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)擁有最終的決策權。

　　管理者能在權威(wei)和民(min)主之(zhi)間(jian)找到一條最(zui)佳(jia)的(de)(de)(de)均衡線：他(ta)們能夠保持(chi)開(kai)放(fang)并鼓勵員工(gong)(gong)參與(yu)，也(ye)能夠在需要(yao)的(de)(de)(de)時(shi)候做(zuo)出果斷的(de)(de)(de)決策。曾經有(you)一位工(gong)(gong)人走(zou)進德(de)普瑞先生的(de)(de)(de)辦公(gong)(gong)(gong)室，抱怨(yuan)有(you)兩名生產管理者被(bei)不公(gong)(gong)(gong)正地解(jie)(jie)雇(gu)了(le)(le)。德(de)普瑞聽取了(le)(le)這位工(gong)(gong)人的(de)(de)(de)敘述，然后(hou)開(kai)始進行調(diao)查。他(ta)得出結(jie)論(lun)，確實發生了(le)(le)不公(gong)(gong)(gong)正解(jie)(jie)雇(gu)的(de)(de)(de)事情。他(ta)不僅召回了(le)(le)被(bei)錯誤解(jie)(jie)雇(gu)的(de)(de)(de)生產管理者，而(er)且還要(yao)求那位做(zuo)出解(jie)(jie)雇(gu)決定(ding)的(de)(de)(de)董事辭職(zhi)。由于荷(he)米(mi)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)許多業務同計算機行業緊密相連，在80年代(dai)計算機業降到低谷時(shi)，荷(he)米(mi)公(gong)(gong)(gong)司(si)也(ye)經歷了(le)(le)銷售大(da)滑(hua)坡。但是公(gong)(gong)(gong)司(si)并沒有(you)因此而(er)裁減員工(gong)(gong)，公(gong)(gong)(gong)司(si)“以人為(wei)本”的(de)(de)(de)文化并沒有(you)削弱。在90年代(dai)，從困境中解(jie)(jie)脫(tuo)出來后(hou)，荷(he)米(mi)公(gong)(gong)(gong)司(si)顯得比以往更強(qiang)大(da)了(le)(le)。

　　案例2

　　聯(lian)想(xiang)創業之初，許多創業者(zhe)都(dou)把(ba)柳(liu)傳(chuan)志叫做(zuo)“小柳(liu)”、“傳(chuan)志”。領導(dao)者(zhe)的(de)(de)威(wei)信(xin)是(shi)由權(quan)力、威(wei)嚴與尊重(zhong)這三部分構(gou)成，如果這樣稱(cheng)(cheng)呼，領導(dao)者(zhe)的(de)(de)威(wei)信(xin)如何(he)能(neng)(neng)樹立起來，又如何(he)能(neng)(neng)開展業務呢?所以，聯(lian)想(xiang)許多的(de)(de)老(lao)同志都(dou)經歷過(guo)一個(ge)(ge)改稱(cheng)(cheng)謂的(de)(de)過(guo)程(cheng)，最后(hou)柳(liu)傳(chuan)志終于被(bei)稱(cheng)(cheng)為了“柳(liu)總(zong)”。當楊(yang)元慶任聯(lian)想(xiang)電腦總(zong)裁的(de)(de)時候(hou)，已(yi)經很有規(gui)則(ze)的(de)(de)聯(lian)想(xiang)，將一個(ge)(ge)29歲的(de)(de)年輕人稱(cheng)(cheng)為“楊(yang)總(zong)”便(bian)順理成章了，屬下哪(na)個(ge)(ge)員工如果冒(mao)然把(ba)他(ta)稱(cheng)(cheng)做(zuo)“小楊(yang)”或(huo)“元慶”，就(jiu)顯得很沒有規(gui)矩。

　　但是，現在(zai)聯想要回(hui)歸自(zi)然，強(qiang)調家庭(ting)和諧、親情平等的(de)(de)(de)獨(du)特企業文化(hua)，這(zhe)樣，才能有利(li)于(yu)創(chuang)造出上下通氣、無拘無束的(de)(de)(de)融洽氣氛。所以，楊元(yuan)慶(qing)最喜歡他(ta)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)叫他(ta)“元(yuan)慶(qing)”。他(ta)和副總們經常掛著(zhu)與(yu)所有員(yuan)(yuan)工(gong)一樣僅寫著(zhu)名字的(de)(de)(de)胸卡，在(zai)大門口(kou)親切(qie)地迎接他(ta)的(de)(de)(de)下屬：“某某你好(hao)”，來賺幾個“元(yuan)慶(qing)你好(hao)”的(de)(de)(de)回(hui)應。他(ta)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)也在(zai)節日(ri)的(de)(de)(de)時候，化(hua)裝成保姆，用一輛嬰(ying)兒車推出一個叫做(zuo)“楊元(yuan)慶(qing)”的(de)(de)(de)大娃(wa)娃(wa)。

　　我們老板都是(shi)(shi)希望員(yuan)(yuan)工(gong)能夠在企(qi)業(ye)里找到家的歸(gui)屬感(gan)。員(yuan)(yuan)工(gong)的歸(gui)屬感(gan)產生了，自(zi)然(ran)心里就(jiu)把企(qi)業(ye)的事(shi)情當成(cheng)自(zi)己(ji)(ji)的事(shi)情去處(chu)理(li)了。這個家的和睦(mu)與持續最重要(yao)的是(shi)(shi)要(yao)有(you)一套平(ping)等的游戲(xi)規則(ze)。企(qi)業(ye)要(yao)像父(fu)親母親一樣呵護(hu)自(zi)己(ji)(ji)員(yuan)(yuan)工(gong)、自(zi)己(ji)(ji)的孩子，關愛自(zi)己(ji)(ji)的員(yuan)(yuan)工(gong)并不是(shi)(shi)說無原則(ze)，更(geng)加不是(shi)(shi)像帝王專(zhuan)制者那樣在心理(li)上就(jiu)已經(jing)把員(yuan)(yuan)工(gong)當做(zuo)是(shi)(shi)為自(zi)己(ji)(ji)服務的奴才了。

　　要想讓員工在情感上真正的對企業產生信任感、親近感、依賴感；老板首先要在自己的言談舉止上，在員工對自己的稱呼上做出改變。

　　就像案例中，楊(yang)元慶(qing)為了(le)(le)(le)實(shi)現由“狼性”向(xiang)“人(ren)性”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回歸(gui)，首先在稱(cheng)呼(hu)上(shang)(shang)做出(chu)了(le)(le)(le)動作(zuo)。這(zhe)個(ge)動作(zuo)表面(mian)上(shang)(shang)看(kan)起來(lai)(lai)簡單(dan)，其實(shi)質頗(po)有深意。稱(cheng)呼(hu)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改變很自(zi)然地拉(la)近了(le)(le)(le)雙方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理距(ju)離。可能在這(zhe)里，有些(xie)老(lao)(lao)(lao)板擔心(xin)太過(guo)“親情(qing)化(hua)”自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)威就沒有了(le)(le)(le)。老(lao)(lao)(lao)板權(quan)威的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)正建立并不是靠(kao)一些(xie)制度稱(cheng)呼(hu)之類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是靠(kao)老(lao)(lao)(lao)板的(de)(de)(de)(de)(de)(de)化(hua)物造(zao)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力而來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。老(lao)(lao)(lao)板的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)威是靠(kao)面(mian)對(dui)(dui)問題(ti)、解決(jue)問題(ti)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思路、面(mian)對(dui)(dui)不同人(ren)群時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)包(bao)容胸(xiong)懷(huai)和面(mian)對(dui)(dui)困境時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)樂觀情(qing)懷(huai)而來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。靠(kao)權(quan)力、靠(kao)一些(xie)嚴苛規定(ding)而來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)威是只紙老(lao)(lao)(lao)虎(hu)。我堅(jian)信，楊(yang)元慶(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)小動作(zuo)一定(ding)大大地拉(la)近了(le)(le)(le)員工與企業之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理距(ju)離，公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)感氛圍上(shang)(shang)更加融洽(qia)了(le)(le)(le)。

　　總的(de)(de)(de)來說，要(yao)(yao)想員工在(zai)情感上親(qin)近(jin)企(qi)(qi)業，老(lao)板(ban)(ban)(ban)和(he)管(guan)理(li)層的(de)(de)(de)作用最為(wei)關(guan)鍵。最關(guan)鍵的(de)(de)(de)是，老(lao)板(ban)(ban)(ban)和(he)管(guan)理(li)層的(de)(de)(de)心(xin)(xin)里要(yao)(yao)時刻裝(zhuang)著(zhu)員工，心(xin)(xin)里最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)位置留(liu)給員工。這也就(jiu)是我說的(de)(de)(de)管(guan)人(ren)要(yao)(yao)管(guan)心(xin)(xin)，管(guan)心(xin)(xin)要(yao)(yao)關(guan)心(xin)(xin)。關(guan)心(xin)(xin)就(jiu)是要(yao)(yao)把(ba)員工裝(zhuang)在(zai)心(xin)(xin)里，你有(you)沒有(you)裝(zhuang)著(zhu)員工，你的(de)(de)(de)一舉(ju)一動都(dou)在(zai)做證明。老(lao)板(ban)(ban)(ban)，尤其(qi)是作為(wei)私(si)營(ying)企(qi)(qi)業老(lao)板(ban)(ban)(ban)，首先(xian)要(yao)(yao)調(diao)好(hao)自己的(de)(de)(de)心(xin)(xin)態，要(yao)(yao)把(ba)自己和(he)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)調(diao)到合(he)理(li)的(de)(de)(de)位置上去，要(yao)(yao)用一顆合(he)作者的(de)(de)(de)心(xin)(xin)態去看(kan)待自己和(he)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)。老(lao)板(ban)(ban)(ban)端正了(le)自己和(he)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)，自己和(he)員工的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)也就(jiu)不愁(chou)處理(li)不好(hao)了(le)。

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