任何企(qi)業的(de)企(qi)業管(guan)理升(sheng)級一定(ding)免(mian)不了會(hui)涉及到很多的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)。有些人(ren)(ren)誤以為企(qi)業管(guan)理咨(zi)詢(xun)公司(si)就(jiu)是做(zuo)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)，做(zuo)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)就(jiu)是做(zuo)ISO的(de)。其實這是對企(qi)業管(guan)理流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)極(ji)大的(de)雙(shuang)重誤解。不懂管(guan)理的(de)人(ren)(ren)把(ba)指(zhi)令當制(zhi)(zhi)度(du)(du)，把(ba)會(hui)議決(jue)議當流(liu)(liu)(liu)程(cheng)。會(hui)管(guan)理的(de)人(ren)(ren)讓指(zhi)令和決(jue)議服從(cong)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)。只(zhi)有先把(ba)企(qi)業流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)本(ben)質弄清楚(chu)，才能制(zhi)(zhi)定(ding)好流(liu)(liu)(liu)程(cheng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)并(bing)運用好這一管(guan)理方法。

　　企業流程管理制度和ISO的區別

　　首先我(wo)們必(bi)須承認的(de)(de)是(shi)有的(de)(de)企業管(guan)理咨詢公司專(zhuan)門就(jiu)是(shi)做ISO的(de)(de)，但是(shi)我(wo)們正睿公司強調(diao)的(de)(de)是(shi)根據企業的(de)(de)實(shi)(shi)(shi)際情(qing)況“量身打(da)造(zao)”，并(bing)且會指導、實(shi)(shi)(shi)施、落地(di)。很多人認為流程(cheng)制(zhi)度(du)就(jiu)是(shi)ISO，其實(shi)(shi)(shi)這(zhe)是(shi)對流程(cheng)制(zhi)度(du)的(de)(de)很大誤解。

　　ISO的(de)(de)(de)精(jing)髓是(shi)(shi)(shi)“說(shuo)我(wo)所(suo)做，做我(wo)所(suo)寫”，但是(shi)(shi)(shi)如(ru)果它(ta)說(shuo)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)錯的(de)(de)(de)怎(zen)么(me)(me)(me)辦？這(zhe)(zhe)種錯當然不是(shi)(shi)(shi)理(li)(li)論(lun)的(de)(de)(de)錯，而(er)是(shi)(shi)(shi)指不符(fu)合企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)現階段(duan)的(de)(de)(de)實(shi)際(ji)情況。ISO里(li)面的(de)(de)(de)品(pin)質保(bao)證理(li)(li)論(lun)等(deng)也(ye)是(shi)(shi)(shi)非常(chang)系統的(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)它(ta)不一定能夠解(jie)決企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)品(pin)質管(guan)理(li)(li)問題。如(ru)何正確看待企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程制度？企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)里(li)經(jing)常(chang)提到(dao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)從(cong)投(tou)資模(mo)(mo)式(shi)(shi)到(dao)經(jing)營模(mo)(mo)式(shi)(shi)到(dao)管(guan)理(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)到(dao)流(liu)(liu)程制度到(dao)表單、數據，一個(ge)流(liu)(liu)程制度，不要簡單的(de)(de)(de)去(qu)看待它(ta)，也(ye)許(xu)我(wo)們在寫著(zhu)一個(ge)退補料的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程制度，它(ta)其實(shi)跟企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)經(jing)營模(mo)(mo)式(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)息息相關(guan)的(de)(de)(de)。因為(wei)參照企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)“戰略轉型升級模(mo)(mo)式(shi)(shi)圖”，所(suo)有(you)的(de)(de)(de)來源都(dou)是(shi)(shi)(shi)產品(pin)，都(dou)是(shi)(shi)(shi)圍繞(rao)著(zhu)產品(pin)而(er)量身定做的(de)(de)(de)。圍繞(rao)著(zhu)產品(pin)才有(you)了(le)(le)相應的(de)(de)(de)投(tou)資模(mo)(mo)式(shi)(shi)和經(jing)營模(mo)(mo)式(shi)(shi)，有(you)了(le)(le)經(jing)營模(mo)(mo)式(shi)(shi)才有(you)了(le)(le)管(guan)理(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)。管(guan)理(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)要怎(zen)么(me)(me)(me)樣去(qu)完成？要打造一個(ge)什么(me)(me)(me)樣的(de)(de)(de)模(mo)(mo)式(shi)(shi)？這(zhe)(zhe)就(jiu)要靠我(wo)們的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程制度去(qu)闡述。如(ru)果企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不用流(liu)(liu)程制度去(qu)講述清楚，那么(me)(me)(me)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)不就(jiu)是(shi)(shi)(shi)空談嗎？當然，這(zhe)(zhe)個(ge)流(liu)(liu)程制度是(shi)(shi)(shi)用文(wen)字構(gou)成的(de)(de)(de)，但這(zhe)(zhe)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)文(wen)字賦予它(ta)的(de)(de)(de)內容而(er)已。

　　流程制(zhi)(zhi)度(du)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程制(zhi)(zhi)度(du)就(jiu)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程制(zhi)(zhi)度(du)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)單也(ye)(ye)是(shi)(shi)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個表(biao)(biao)單都是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)闡述，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)單不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，那企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)最(zui)后產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據也(ye)(ye)是(shi)(shi)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所以(yi)，我(wo)們(men)(men)不(bu)要簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去看待(dai)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個流程制(zhi)(zhi)度(du)、表(biao)(biao)單和數據，因為(wei)(wei)它們(men)(men)都是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)投資模(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)延伸，也(ye)(ye)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經營(ying)模(mo)(mo)式(shi)(shi)和管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)延伸。正因為(wei)(wei)如此，我(wo)們(men)(men)要“量(liang)身定(ding)做(zuo)”地設計企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程制(zhi)(zhi)度(du)、表(biao)(biao)單等。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO 是(shi)(shi)否(fou)解(jie)決了(le)經營(ying)模(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)？這(zhe)是(shi)(shi)最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，ISO并不(bu)牽扯到(dao)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)。如果我(wo)們(men)(men)把這(zhe)些都搞清楚(chu)了(le)，那么就(jiu)很(hen)容易得出一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個結論：為(wei)(wei)什(shen)么說(shuo)ISO是(shi)(shi)不(bu)合理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)？為(wei)(wei)什(shen)么說(shuo)ISO解(jie)決不(bu)了(le)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)？也(ye)(ye)許(xu)有人(ren)會問(wen)：那么為(wei)(wei)什(shen)么又(you)能(neng)夠解(jie)決西(xi)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)問(wen)題(ti)(ti)呢？正睿(rui)咨詢(xun)(xun)認為(wei)(wei)，ISO也(ye)(ye)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)能(neng)解(jie)決西(xi)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)問(wen)題(ti)(ti)，只(zhi)是(shi)(shi)西(xi)方(fang)把經營(ying)模(mo)(mo)式(shi)(shi)和管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)分(fen)開了(le)。很(hen)多(duo)咨詢(xun)(xun)師(shi)以(yi)及企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者，他們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)做(zuo)流程制(zhi)(zhi)度(du)就(jiu)做(zuo)成ISO，這(zhe)是(shi)(shi)錯(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)法。只(zhi)有真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)吃(chi)透企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)才能(neng)為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)量(liang)身定(ding)做(zuo)出合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程制(zhi)(zhi)度(du)。本來企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)士就(jiu)很(hen)少，當大家(jia)天(tian)天(tian)在(zai)做(zuo)著(zhu)這(zhe)個事情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，“說(shuo)我(wo)所做(zuo)，做(zuo)我(wo)所寫(xie)(xie)。”企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者本來就(jiu)是(shi)(shi)不(bu)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)寫(xie)(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，這(zhe)不(bu)是(shi)(shi)讓(rang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)天(tian)天(tian)跟著(zhu)他犯錯(cuo)嗎？并且還(huan)把這(zhe)些錯(cuo)誤反復(fu)地復(fu)制(zhi)(zhi)、延伸。現(xian)在(zai)很(hen)多(duo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)就(jiu)是(shi)(shi)如此，天(tian)天(tian)在(zai)吃(chi)著(zhu)“鴉片(pian)”而(er)不(bu)自覺。很(hen)多(duo)咨詢(xun)(xun)師(shi)和企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者拿著(zhu)ISO的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)去套企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)實情(qing)(qing)況(kuang)，其實這(zhe)犯了(le)“削足適履(lv)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。“做(zuo)我(wo)所寫(xie)(xie)”，你(ni)(ni)本來做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)都是(shi)(shi)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，你(ni)(ni)還(huan)寫(xie)(xie)成標(biao)準(zhun)，你(ni)(ni)復(fu)制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)都會是(shi)(shi)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　經(jing)過十幾年的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)咨詢的(de)(de)經(jing)驗，正(zheng)睿咨詢發現很多企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)都(dou)犯著教條主義(yi)的(de)(de)錯誤(wu)。他(ta)們在為企(qi)業(ye)(ye)進行模式(shi)(shi)設(she)(she)計的(de)(de)時(shi)候，有的(de)(de)時(shi)候并不清(qing)晰(xi)。因為企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)模式(shi)(shi)的(de)(de)設(she)(she)計首先要(yao)做(zuo)兩(liang)件事：一(yi)是生產(chan)運(yun)作模式(shi)(shi)圖；一(yi)是組(zu)織(zhi)架(jia)構(gou)。前者(zhe)(zhe)為縱(zong)向的(de)(de)，后者(zhe)(zhe)為橫向的(de)(de)，二者(zhe)(zhe)已經(jing)包含了整個管(guan)理(li)模式(shi)(shi)的(de)(de)設(she)(she)計。企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)流程制度是按(an)照企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)理(li)模式(shi)(shi)來設(she)(she)計的(de)(de)。

　　企業(ye)管理(li)流程(cheng)制(zhi)度的本質(zhi)是要從企業(ye)特(te)點出發結合企業(ye)自身情況來制(zhi)定，生搬硬(ying)套標準化套用粗(cu)放式流程(cheng)定制(zhi)不但不能為企業(ye)帶(dai)來正(zheng)向作用甚(shen)至有(you)可能拖累了企業(ye)。企業(ye)管理(li)升級定制(zhi)化精(jing)細化的流程(cheng)才能幫助(zhu)企業(ye)管理(li)落(luo)地有(you)效(xiao)。