品質是制造出來的，而不是檢驗出來的，只有全員參與品質管理才能取得好的效果。品質管理流程中要注意哪些事項，下面一起看(kan)看(kan)其具體步(bu)驟和(he)細節。

　　品質管(guan)理(li)流程一：制(zhi)定品質方(fang)針

　　品質方(fang)針是由企業最(zui)高(gao)管理(li)者正式發布的總的品質宗(zong)旨和方(fang)向，它是管理(li)者對品質的指導思想和承諾。

　　1.品質方(fang)針的(de)制定準則

　　品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)方針在內(nei)容上應做到與企業(ye)總的(de)(de)經(jing)營方針相(xiang)適應；對滿(man)足(zu)法律、法規的(de)(de)要求和(he)(he)持續(xu)改(gai)進品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)管理體系的(de)(de)有效性作(zuo)出承諾；從產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)要求和(he)(he)顧客滿(man)意(yi)的(de)(de)角度出發作(zuo)出承諾；提供制定和(he)(he)評(ping)審品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)目(mu)標的(de)(de)框架。

　　2.品質方(fang)針的(de)制(zhi)定程(cheng)序流程(cheng)：

　　①分析內外(wai)部環(huan)境

　　(1)企(qi)業的(de)內(nei)部環境包(bao)括企(qi)業的(de)規(gui)模、體制、運行機制、人(ren)財物等資(zi)源，以及(ji)員工的(de)需求和期(qi)望(wang)等。

　　(2)外部環境(jing)包括(kuo)顧客和其他相(xiang)關方的需(xu)求和期望、競爭(zheng)對手狀況、供(gong)應方和合作者等。

　　②清理企業的經(jing)營(ying)思想(xiang)

　　清理(li)經(jing)營思想的目的，是根據第一步的分析結果來確定企業(ye)的經(jing)營發展戰略。

　　③經過反復討論、修改形成品質方針(zhen)

　　(1)確定起草(cao)方(fang)針的人員(yuan)

　　(2)起草后(hou)的品質方針(zhen)要(yao)經過(guo)上(shang)上(shang)下(xia)下(xia)的討論和修改;

　　④最高管理(li)者批準后(hou)發布

　　品質方(fang)針應當是獨立的文(wen)件，必(bi)須經過最高(gao)管理者批準(zhun)

　　3.品(pin)質方針的需要包含以下四項具體(ti)內(nei)容

　　內容一 標題。例如(ru)，x x公司品質方針

　　內(nei)容(rong)二 品質方(fang)針(zhen)的(de)(de)核心內(nei)容(rong)。品質方(fang)針(zhen)應包(bao)括(kuo)最高管理者對品質的(de)(de)承諾。為(wei)了使員工(gong)容(rong)易理解，便于(yu)記憶，可以將(jiang)上述內(nei)容(rong)編(bian)成順口溜，但(dan)不要讓過(guo)分(fen)簡化的(de)(de)順口溜來代替品質方(fang)針(zhen)。

　　內容三(san) 實施(shi)(shi)品質方針(zhen)的措(cuo)施(shi)(shi)。這些措(cuo)施(shi)(shi)可以是(shi)宏觀的、原則(ze)性的，但是(shi)必(bi)不(bu)可少的。

　　內(nei)容四 最高(gao)管理者(zhe)簽(qian)名及(ji)公布實施日期(qi)。品質(zhi)方(fang)針要經最高(gao)管理者(zhe)簽(qian)署后(hou)才能生效，因此，必(bi)須有最高(gao)管理者(zhe)的簽(qian)名及(ji)公布實施日期(qi)。

　　品質管理培訓流程二：制定品質目標(biao)

　　品質(zhi)目標是在品質(zhi)方(fang)面所追求(qiu)的(de)目標，通常依據品質(zhi)方(fang)針(zhen)制(zhi)定(ding)。

　　1.品(pin)質目標的(de)類別

　　品質目標(biao)依據不(bu)同的(de)分類(lei)標(biao)準有(you)不(bu)同的(de)內(nei)容

　　2.品質目標的要求

　　企業不僅要制(zhi)定(ding)自己(ji)的品質目標，還應為一些主要供(gong)應商(shang)(shang)建立品質目標，以提高供(gong)應商(shang)(shang)的管理水平，提高供(gong)貨品質。品質目標的要求(qiu)包括(kuo)如下(xia)四個方(fang)面。

　　要(yao)求(qiu)一(yi)、品(pin)質(zhi)目標(biao)應建立在品(pin)質(zhi)方針(zhen)的(de)基礎(chu)上，應在品(pin)質(zhi)方針(zhen)給定的(de)框架內展開(kai)。品(pin)質(zhi)目標(biao)既要(yao)有先進(jin)性(xing)(xing)，又要(yao)有實施的(de)可行性(xing)(xing)。

　　要求二、品質目標應是可測量的。

　　要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)三、品質目標內(nei)容.上包(bao)括產品要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，滿(man)足(zu)(zu)產品要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)所需(xu)的內(nei)容，可涉(she)及滿(man)足(zu)(zu)產品要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)所需(xu)的資(zi)源、過(guo)程、文(wen)件和活動等。

　　要求四、品質目標(biao)應展開到有關的(de)職能(neng)部門及層次上。至于展開到哪一(yi)層次，應以能(neng)傳達到相關人員并能(neng)轉化為各(ge)自的(de)工(gong)作任務(wu)為度，不一(yi)定要展開到每個崗位。

　　3.目標的制定步驟(zou)

　　(1)找出問(wen)題點。問(wen)題點就是為實現(xian)品質方(fang)針和品質目標(biao)必(bi)須(xu)解決的重(zhong)要問(wen)題，包括(kuo)不合格(ge)、缺陷(xian)、不足、與先(xian)進的差距等(deng)。問(wen)題點的具體來源如下圖。

　　(2)根(gen)據(ju)問題(ti)(ti)點制(zhi)定(ding)品(pin)質目標。根(gen)據(ju)整理并列(lie)人制(zhi)定(ding)品(pin)質目標的(de)問題(ti)(ti)點，提出(chu)具體(ti)的(de)品(pin)質目標。根(gen)據(ju)問題(ti)(ti)占確定(ding)的(de)品(pin)質目標往(wang)往(wang)具體(ti)、有針對性(xing)，而且(qie)又有一(yi)定(ding)的(de)挑戰性(xing)，實施起(qi)來比較容易(yi)。

　　問題點的來源

　　品(pin)質目(mu)標確定之后，還可(ke)以進(jin)一(yi)步(bu)細化成(cheng)各部門(men)、車(che)間、班組(zu)和每(mei)位員(yuan)工的(de)具(ju)體奮斗目(mu)標。

　　品質管理流程三：加(jia)強品質意(yi)識宣傳

　　生產部必須加強品(pin)質意識(shi)(shi)宣(xuan)傳，熟練(lian)運用品(pin)質意識(shi)(shi)宣(xuan)傳方法(fa)，具體有如(ru)下7種方法(fa)。

　　①有關品質及品管(guan)的(de)標語(yu)---從一-般的(de)作(zuo)業人(ren)員中(zhong)選(xuan)出(chu)優秀者并給予(yu)獎(jiang)勵。進行獎(jiang)勵雖然是(shi)小(xiao)事，但一定要(yao)實施。

　　②發行《新聞(wen)刊物》---設置像企(qi)業報(bao)道(dao)或新聞(wen)那樣(yang)的品(pin)管欄(lan)或發行品(pin)管特(te)輯等(deng)雜志。這些刊物要能夠讓一般的工作人(ren)員都能自由投稿。

　　③圖示資料---除了定期的(de)“新聞”之外，分發附有插(cha)圖或(huo)漫畫的(de)小冊子。

　　④展(zhan)示會、展(zhan)覽會的(de)(de)(de)(de)舉辦---用簡單易(yi)懂的(de)(de)(de)(de)圖(tu)形(xing)(xing)展(zhan)示不合(he)格(ge)品及其發生的(de)(de)(de)(de)原因(yin)(yin)、對策及因(yin)(yin)不合(he)格(ge)而(er)引起的(de)(de)(de)(de)損(sun)害等，讓一般(ban)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)參閱(yue)。同時也可用圖(tu)形(xing)(xing)或工(gong)具等形(xing)(xing)象、生動地描述(shu)出品管的(de)(de)(de)(de)概念、改(gai)善的(de)(de)(de)(de)想(xiang)法。

　　⑤展示或廣播---展示海報或直方(fang)圖(tu)、柏(bo)拉(la)圖(tu)曲線、管制圖(tu)等。除了(le)在部(bu)門中宣(xuan)傳有(you)關(guan)安全等事(shi)項(xiang)外，還要宣(xuan)傳有(you)關(guan)品管的標語與(yu)簡單的注(zhu)意事(shi)項(xiang)。

　　⑥演(yan)講(jiang)會(hui)、大(da)會(hui)、發布會(hui)及(ji)其(qi)他的相關會(hui)議---發布會(hui)有(you)必要就同樣題(ti)目、同樣內(nei)容(rong)反復進行(xing)。也可以用(yong)電影、幻燈片、現(xian)場(chang)實驗等形式來(lai)引起員工的興(xing)趣，幫助其(qi)了(le)解相

　　⑦品(pin)管(guan)實(shi)施比賽(sai)匯(hui)報會---接受(shou)過教育(yu)的(de)生產現場(chang)管(guan)理人員，必(bi)須(xu)就自已作業范圍內的(de)管(guan)理改善實(shi)際效(xiao)果舉行比賽(sai)匯(hui)報會。

　　品質(zhi)管(guan)理流程四：加強品質(zhi)管(guan)理培訓

　　企業應定期開展品質管理培訓，以便強(qiang)化部(bu)門人員的品(pin)質意識。

　　1.針(zhen)對班組(zu)長的品質培訓

　　現場(chang)的(de)班(ban)長、組長等(deng)(deng)工作責任人(ren)員，要通過(guo)培訓(xun)盡(jin)可能掌握如(ru)何利(li)用有關(guan)品管(guan)的(de)概念與QC (Quality Control)手法(fa)、管(guan)制圖的(de)概念和使用方法(fa)的(de)概要程序(xu)，以及5W1H(對(dui)(dui)象: What、場(chang)所: Where、時間: When、人(ren)員: Who、為什么: Why、方式(shi): How)的(de)方式(shi)等(deng)(deng)，對(dui)(dui)所有的(de)作業(ye)人(ren)員進行講習、教育，學(xue)會(hui)講義的(de)編寫,并切實(shi)地(di)實(shi)行。具體來說，所需的(de)事項有:有關(guan)作業(ye)標準、作業(ye)指示書,有關(guan)管(guan)制圖，有關(guan)品質與作業(ye)改善書等(deng)(deng)。

　　作業人員品質培訓內(nei)容

　　2.對作業人(ren)員品(pin)質(zhi)培訓

　　對作業人員品(pin)質培(pei)訓(xun)(xun)的主要內容(rong)包含品(pin)質意識的灌(guan)輸；作業標準、操(cao)作技能的培(pei)訓(xun)(xun)；物料及本企業產(chan)品(pin)的品(pin)質特性、品(pin)質缺陷(xian)，容(rong)易(yi)出差(cha)錯、出品(pin)質問(wen)題(ti)的地方進(jin)行培(pei)訓(xun)(xun)。

　　企業必須要(yao)做好(hao)生產(chan)品(pin)質控制，以使生產(chan)出來的產(chan)品(pin)符合產(chan)品(pin)設計品(pin)質。品(pin)質管理流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)大方向(xiang)包含三個(ge)方面，而實際操作(zuo)中每(mei)一流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)程(cheng)(cheng)(cheng)序上又包含細節流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，實施(shi)品(pin)質管控時細節不容(rong)忽視(shi)。