在給很多企業做管理咨詢時，正睿咨詢經常遇到很多企業老板向我們發問，企業內部總是有各種各樣的問題，管理人員就是解決不了。實際上解決管理中的問題，前面專題分享中正睿就提出了人的行為標準化，事的流程自動化。那么，企業員工行為標準有哪些(xie)，如何實(shi)現企(qi)業(ye)標準化行為(wei)管理(li)呢(ni)。正(zheng)睿認為(wei)企(qi)業(ye)員工行為(wei)標準有以下幾個方(fang)面。

　　企業(ye)員工行為標準1、做事精細

　　首先作為(wei)企(qi)業(ye)來說，其(qi)人員(yuan)(yuan)要具備精確的(de)思維，精確的(de)行為(wei)，精確的(de)習慣。其(qi)次，企(qi)業(ye)人員(yuan)(yuan)要懂得對(dui)細(xi)(xi)節的(de)關注，對(dui)細(xi)(xi)節的(de)執著(zhu)，對(dui)細(xi)(xi)節的(de)改(gai)進。這兩點是企(qi)業(ye)人所必需具備的(de)特性，否(fou)則企(qi)業(ye)管理(li)(li)肯定(ding)是大而粗，管理(li)(li)問(wen)題漏洞百(bai)出，效(xiao)率低(di)下，成本居高不下，人心渙散(san)。

　　要訓練(lian)員工(gong)(gong)做事精細，平時(shi)就要求員工(gong)(gong)用盡(jin)量(liang)小的時(shi)間(jian)單位去承諾或要求別(bie)人。

　　FGV公司在正睿進去以(yi)(yi)(yi)前，客(ke)戶(hu)(hu)交(jiao)期的回復是以(yi)(yi)(yi)旬為(wei)單(dan)(dan)位的，這么模糊(hu)的交(jiao)期，其訂單(dan)(dan)準交(jiao)期卻僅(jin)有11%，正睿進去以(yi)(yi)(yi)后，要求業(ye)務人員(yuan)在回復客(ke)戶(hu)(hu)交(jiao)期時(shi)，必須精確(que)到(dao)日，剛開始進，業(ye)務人員(yuan)非常不(bu)理解，認為(wei)這樣很容(rong)易造成訂單(dan)(dan)交(jiao)期不(bu)準，會引(yin)起客(ke)戶(hu)(hu)投訴，然(ran)而(er)經過3個月以(yi)(yi)(yi)后，訂單(dan)(dan)準交(jiao)率(lv)卻達(da)到(dao)了90%以(yi)(yi)(yi)上，在某些月份(fen)甚(shen)至達(da)到(dao)了100%。為(wei)什么以(yi)(yi)(yi)旬回復交(jiao)期，訂單(dan)(dan)準交(jiao)率(lv)反(fan)而(er)只有11%，精確(que)到(dao)日以(yi)(yi)(yi)后，反(fan)而(er)能(neng)達(da)到(dao)90%以(yi)(yi)(yi)上呢(ni)？

　　原(yuan)因(yin)就(jiu)在于，以前以旬回復(fu)(fu)交(jiao)期(qi)(qi)，業務(wu)人(ren)員僅(jin)憑主(zhu)觀(guan)估計，沒有(you)交(jiao)給(gei)物控去核對現有(you)庫(ku)存(cun)、可用庫(ku)存(cun)、訂(ding)(ding)貨周(zhou)期(qi)(qi)等(deng)因(yin)素(su)，就(jiu)直接(jie)回復(fu)(fu)客戶了。當要求精確到日(ri)以后，業務(wu)人(ren)員在回復(fu)(fu)客戶交(jiao)期(qi)(qi)時(shi)，就(jiu)變的(de)非常(chang)謹慎了，因(yin)為(wei)沒有(you)那么長的(de)周(zhou)期(qi)(qi)讓(rang)他去選擇了，所(suo)以他就(jiu)主(zhu)動(dong)的(de)將訂(ding)(ding)單交(jiao)給(gei)物控去核對庫(ku)存(cun)狀況(kuang)，訂(ding)(ding)貨周(zhou)期(qi)(qi)狀況(kuang)等(deng)因(yin)素(su)后再確定(ding)交(jiao)期(qi)(qi)。

　　從上面可(ke)以(yi)看出，雖(sui)然(ran)一(yi)個(ge)模糊的(de)時間讓人感覺非常(chang)安全，似乎更(geng)容易達到(dao)要求，但其(qi)結果卻恰恰相(xiang)反，因為不精(jing)確(que)(que)，不確(que)(que)定(ding)(ding)性就越大，其(qi)結果誰也無法確(que)(que)定(ding)(ding)下來(lai)，只能用(yong)模糊的(de)方式(shi)來(lai)應對工(gong)作。

　　企(qi)業員(yuan)工行為(wei)標(biao)準2、按(an)規定(ding)做(zuo)事——熟(shu)悉不(bu)代(dai)表了解，專注才(cai)能解決(jue)問(wen)題。

　　懂得(de)按規定做事的兩層(ceng)內涵：

 　　A、按規定(ding)去做(zuo)（專業人(ren)士通(tong)病：知而(er)不(bu)行）

　　懂得按(an)規(gui)定做(zuo)(zuo)事的(de)特點(dian)不(bu)是(shi)你知(zhi)(zhi)不(bu)知(zhi)(zhi)道，而是(shi)你去不(bu)去做(zuo)(zuo)。很多人是(shi)專業人士(shi)，他啥都(dou)知(zhi)(zhi)道，他說起專業的(de)東西頭頭是(shi)道，但是(shi)，他不(bu)能(neng)完全按(an)規(gui)矩去做(zuo)(zuo)，他不(bu)是(shi)在做(zuo)(zuo)的(de)方面(mian)厲害(hai)，而是(shi)在知(zhi)(zhi)的(de)方面(mian)厲害(hai)，那只能(neng)叫(jiao)專業化(hua)，不(bu)能(neng)叫(jiao)標準化(hua)。

　　B、工作需要重于(yu)個(ge)人需要（學會服從）

　　懂得按規(gui)定做(zuo)事的(de)人(ren)不(bu)(bu)但知道，而且按要(yao)求做(zuo)。我們很多(duo)人(ren)喜歡給人(ren)感覺：這件事情(qing)我只是不(bu)(bu)想做(zuo)，我要(yao)做(zuo)肯定能做(zuo)好，這就是沒(mei)有(you)職(zhi)業精(jing)神。按規(gui)定去做(zuo)，就是把工作(zuo)的(de)需要(yao)比(bi)自己的(de)需要(yao)看得重，這就是衡(heng)量標(biao)準化的(de)標(biao)準，這就叫敬(jing)業。

　　有(you)職業(ye)精(jing)神的(de)(de)(de)人(ren)會(hui)把自己的(de)(de)(de)工作當作愛(ai)好，并且(qie)富有(you)研究(jiu)(jiu)精(jing)神，而(er)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)把工作當飯碗(wan)。其實(shi)，企業(ye)的(de)(de)(de)很(hen)多(duo)問題都不是(shi)難(nan)度很(hen)大的(de)(de)(de)問題，而(er)是(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)人(ren)沒有(you)多(duo)少興(xing)趣去鉆研，去研究(jiu)(jiu)它的(de)(de)(de)解決方案，有(you)時候你只要(yao)一(yi)用(yong)心，一(yi)觀察，一(yi)琢(zhuo)磨就解決了。但我(wo)們企業(ye)大量的(de)(de)(de)人(ren)員不是(shi)為了企業(ye)去工作，而(er)是(shi)為了個(ge)人(ren)而(er)工作。所(suo)以(yi)，也就造成企業(ye)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)問題無人(ren)解決。這(zhe)樣的(de)(de)(de)現象在我(wo)們為企業(ye)的(de)(de)(de)服務過(guo)程中(zhong)，比比皆是(shi)。

　　企業(ye)員工行為標(biao)準3、以服務好別人為目(mu)的(de)（市場(chang)化(hua)意識）

　　企業(ye)存在(zai)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)么？是(shi)(shi)出(chu)貨(huo)，貨(huo)出(chu)給誰？貨(huo)是(shi)(shi)出(chu)給客戶的(de)(de)，然后客戶又給企業(ye)錢(qian)(qian)。所以，企業(ye)是(shi)(shi)拿(na)貨(huo)跟客戶換錢(qian)(qian)的(de)(de)，企業(ye)生產、銷售出(chu)來(lai)的(de)(de)東西(xi)是(shi)(shi)給別人用的(de)(de)，現代企業(ye)的(de)(de)本質是(shi)(shi)服務別人，這就推論出(chu)在(zai)這種環境下我們的(de)(de)生存法則(ze)：是(shi)(shi)別人說了算(suan)。

　　企業是(shi)為滿足(zu)別人(ren)生產，是(shi)別人(ren)說了(le)算，企業從(cong)業人(ren)員(yuan)頭腦中要時刻繃緊一(yi)根弦：別人(ren)怎么看(kan)你？對(dui)一(yi)個企業來講，就是(shi)客(ke)戶怎么看(kan)；對(dui)一(yi)個團隊，就是(shi)他人(ren)怎么看(kan)。把評價工(gong)作的標(biao)準交給別人(ren)，這是(shi)現代市(shi)場(chang)經濟的一(yi)個基本原則。

　　企業員工行為標準4、創新意識

　　這個(ge)提法(fa)是(shi)(shi)比較新(xin)穎(ying)的(de)(de)(de)，很多企(qi)業里的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)認為，只要(yao)把自己的(de)(de)(de)事(shi)做(zuo)好了(le)(le)，就是(shi)(shi)標準化了(le)(le)。這其實是(shi)(shi)錯誤的(de)(de)(de)想(xiang)法(fa)，因為沒有(you)創新(xin)意(yi)(yi)(yi)識(shi)，你的(de)(de)(de)工作肯定做(zuo)不好，為什(shen)么呢(ni)？因為企(qi)業是(shi)(shi)個(ge)發(fa)展的(de)(de)(de)過程，是(shi)(shi)個(ge)流動的(de)(de)(de)過程，它不是(shi)(shi)個(ge)死的(de)(de)(de)東西(xi)。怎么發(fa)展呢(ni)？當然是(shi)(shi)要(yao)往好的(de)(de)(de)方向發(fa)展，這也決定了(le)(le)作為企(qi)業組成部分的(de)(de)(de)每(mei)(mei)一個(ge)員(yuan)工，都必須(xu)要(yao)有(you)創新(xin)意(yi)(yi)(yi)識(shi)。創新(xin)意(yi)(yi)(yi)識(shi)并不是(shi)(shi)什(shen)么高(gao)深的(de)(de)(de)東西(xi)，只要(yao)每(mei)(mei)位員(yuan)工能(neng)去研究自己所從事(shi)的(de)(de)(de)工作，去發(fa)現更好的(de)(de)(de)工作方法(fa)，從而(er)能(neng)提高(gao)效率、品質或(huo)降低成本等，這就是(shi)(shi)創新(xin)意(yi)(yi)(yi)識(shi)。

　　企(qi)業管理解決(jue)問(wen)題要遵(zun)循行為(wei)標(biao)準化，事(shi)的自動化。其中企(qi)業員工(gong)行為(wei)標(biao)準滿(man)足(zu)做(zuo)事(shi)精(jing)細(xi)、按規定做(zuo)事(shi)、以服務好(hao)別人為(wei)目的、具(ju)備創新意識(shi)。一旦企(qi)業員工(gong)行為(wei)標(biao)準滿(man)足(zu)這四個方面。企(qi)業內部的管理便會(hui)得心應(ying)手(shou)，企(qi)業發展(zhan)也將具(ju)備無(wu)窮(qiong)的能量(liang)。