咨(zi)詢(xun)公司做項目是一種以外力介入的(de)方(fang)式去改變企(qi)(qi)業，但天(tian)下(xia)沒有不散的(de)宴席(xi)，或者是一年或者是半(ban)載，項目結束了，管理咨(zi)詢(xun)公司一定會從企(qi)(qi)業里面撤(che)出來。當然也(ye)有可(ke)能項目延(yan)期(qi)，但管理咨(zi)詢(xun)公司總有一天(tian)會撤(che)出企(qi)(qi)業。企(qi)(qi)業老板擔心咨(zi)詢(xun)師(shi)撤(che)出后項目效(xiao)果不能維持，咨(zi)詢(xun)師(shi)也(ye)擔心會不會因為企(qi)(qi)業的(de)原因而 “一夜回到解放前”。

　　雙方的擔心都不無道理。既然這種情況是可能發生的，我們應該如何避免呢？或者說，管理升級之后的路該怎么走呢？經過我們正睿咨詢長期的實踐和研究表明，要想保證項目效果不走樣，管理咨詢公司和企業方必(bi)須(xu)共(gong)同努力(li)做到以下兩(liang)方面(mian)：

　　１企業堅持按(an)標準執行(xing)，走標準化之路(lu)

　　管理咨詢公司所(suo)做的(de)事情很大程度上是(shi)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)發(fa)展打下(xia)良好的(de)基礎，讓企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)實現基業(ye)(ye)長青。咨詢師長駐企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)做出的(de)制度、表單(dan)、流程等，都是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)標準化進程的(de)產物，是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展的(de)根基所(suo)在。

　　任(ren)何企業(ye)的(de)(de)發展(zhan)(zhan)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)都是(shi)由小(xiao)到大(da)、由不規范到規范的(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)。所(suo)謂的(de)(de)規范，就(jiu)(jiu)是(shi)專業(ye)和標(biao)準(zhun)。小(xiao)企業(ye)變成(cheng)大(da)企業(ye)的(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)是(shi)異(yi)常(chang)(chang)痛苦(ku)的(de)(de)，對小(xiao)企業(ye)而言，什么都是(shi)有(you)限(xian)的(de)(de)，資金(jin)、人才、團隊、資源等都非(fei)常(chang)(chang)有(you)限(xian)。正因(yin)為如此，小(xiao)企業(ye)想做(zuo)大(da)、做(zuo)精、做(zuo)強就(jiu)(jiu)顯得(de)(de)(de)異(yi)常(chang)(chang)艱難。在(zai)這(zhe)個(ge)異(yi)常(chang)(chang)艱難痛苦(ku)的(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中，標(biao)準(zhun)化(hua)是(shi)小(xiao)企業(ye)要經(jing)(jing)(jing)歷很多(duo)次的(de)(de)蛻(tui)變和升級(ji)之后走向(xiang)輝煌的(de)(de)必(bi)(bi)經(jing)(jing)(jing)之路(lu)。管理升級(ji)的(de)(de)結(jie)束，也只是(shi)完成(cheng)了企業(ye)在(zai)發展(zhan)(zhan)歷程(cheng)中的(de)(de)一個(ge)重要的(de)(de)步(bu)驟，把經(jing)(jing)(jing)驗(yan)過(guo)(guo)(guo)渡到了標(biao)準(zhun)。經(jing)(jing)(jing)驗(yan)的(de)(de)特點(dian)是(shi)嚴重依賴個(ge)人，不能復制(zhi)，但經(jing)(jing)(jing)驗(yan)一旦(dan)成(cheng)為標(biao)準(zhun)，就(jiu)(jiu)可以(yi)復制(zhi)，就(jiu)(jiu)可以(yi)產生規模效益，從而使得(de)(de)(de)企業(ye)的(de)(de)經(jing)(jing)(jing)驗(yan)也可以(yi)得(de)(de)(de)到有(you)效的(de)(de)積累和傳承(cheng)。經(jing)(jing)(jing)驗(yan)過(guo)(guo)(guo)渡到標(biao)準(zhun)是(shi)組織(zhi)的(de)(de)必(bi)(bi)經(jing)(jing)(jing)之路(lu)。如果放棄(qi)管理升級(ji)而獲得(de)(de)(de)的(de)(de)成(cheng)果，就(jiu)(jiu)意味著(zhu)企業(ye)要重走 “長征路(lu)”。

　　企業堅持按標準執行，堅定地走標準化之路，其中企業領導者的決心是最關鍵的。

　　２００５年我(wo)們正睿在(zai)中(zhong)山做(zuo)(zuo)過(guo)一(yi)(yi)個項(xiang)目，當(dang)時該企(qi)(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)年產值是(shi)四千萬(wan)，現(xian)在(zai)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)了三個億。怎么(me)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)？就(jiu)是(shi)因(yin)為管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)升(sheng)級幫企(qi)(qi)(qi)(qi)業走(zou)上(shang)了標準化道路(lu)。以(yi)(yi)前該企(qi)(qi)(qi)(qi)業是(shi)在(zai)暗(an)溝里走(zou)路(lu)，磕磕絆絆，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)升(sheng)級之后就(jiu)疾(ji)馳在(zai)光明大(da)道上(shang)了。早在(zai)２００５年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)金濤教授(shou)就(jiu)告(gao)訴這(zhe)家企(qi)(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)董事(shi)長：管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)升(sheng)級的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)套模式(shi)，是(shi)咨(zi)詢老師(shi)加上(shang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊經過(guo)千辛萬(wan)苦設(she)計出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)套科學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模式(shi)，所(suo)以(yi)(yi)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業以(yi)(yi)后不管(guan)(guan)招聘(pin)什(shen)么(me)人，即便是(shi)總經理(li)(li)(li)(li)，首先要做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)也是(shi)執行(xing)而不是(shi)改變(bian)。這(zhe)家企(qi)(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)董事(shi)長聽進去了，便下了一(yi)(yi)道死命令并且(qie)一(yi)(yi)直沿用至今(jin)：無論是(shi)誰，進來(lai)半(ban)年之內不準談改變(bian)這(zhe)套模式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)！結果(guo)那些(xie)起初(chu)(chu)持反對意見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人在(zai)半(ban)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作之后，從不了解慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)地(di)(di)變(bian)成(cheng)了了解，從了解慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)地(di)(di)變(bian)成(cheng)了理(li)(li)(li)(li)解。因(yin)此(ci)，這(zhe)套當(dang)初(chu)(chu)由我(wo)們正睿主(zhu)導設(she)計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模式(shi)使用到(dao)(dao)現(xian)在(zai)，幾(ji)乎沒有(you)什(shen)么(me)改變(bian)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)也在(zai)延(yan)續當(dang)初(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計，而且(qie)比當(dang)初(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)更好。

　　現在的(de)(de)(de)很多職業(ye)(ye)經(jing)理人(ren)(ren)普遍有(you)一(yi)(yi)(yi)個毛病，那就(jiu)是(shi)新(xin)進了一(yi)(yi)(yi)家企(qi)(qi)業(ye)(ye)后(hou)，立(li)即推倒現有(you)的(de)(de)(de)與(yu)自己觀(guan)念和(he)經(jing)驗不符的(de)(de)(de)東(dong)西，建立(li)自己的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)套。這是(shi)很大(da)的(de)(de)(de)思維誤區。存在即合(he)理，在改(gai)變(bian)之(zhi)前(qian)先(xian)要(yao)吃透(tou)，因(yin)為(wei)你(ni)(ni)一(yi)(yi)(yi)眼乍看上去的(de)(de)(de)問題(ti)，極可能前(qian)人(ren)(ren)早已經(jing)考慮到(dao)了，問題(ti)背后(hou)可能另有(you)真相(xiang)，要(yao)吃透(tou)了之(zhi)后(hou)再(zai)加以評(ping)論和(he)改(gai)變(bian)，一(yi)(yi)(yi)方面(mian)(mian)是(shi)因(yin)為(wei)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)經(jing)驗和(he)觀(guan)點可能是(shi)錯誤的(de)(de)(de)，另一(yi)(yi)(yi)方面(mian)(mian)是(shi)因(yin)為(wei)改(gai)變(bian)是(shi)要(yao)付出成本的(de)(de)(de)。對于(yu)咨詢師做出的(de)(de)(de)各種標(biao)準化的(de)(de)(de)模式，企(qi)(qi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)員尤其是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)領導一(yi)(yi)(yi)定要(yao)堅持執行(xing)，要(yao)想改(gai)變(bian)也要(yao)吃透(tou)之(zhi)后(hou)再(zai)談改(gai)變(bian)。

　　企業要(yao)(yao)把咨詢師做(zuo)出的(de)表(biao)單、流(liu)程、制(zhi)度等標準化的(de)模式(shi)堅持執行下去，有些模式(shi)也許(xu)看起來很簡(jian)單，但是(shi)(shi)，懂(dong)管(guan)理(li)(li)的(de)人(ren)的(de)眼光與不(bu)懂(dong)管(guan)理(li)(li)的(de)人(ren)的(de)眼光差別是(shi)(shi)非常大(da)的(de)。我們做(zuo)的(de)管(guan)理(li)(li)模式(shi)的(de)設計和管(guan)理(li)(li)方法(fa)、管(guan)理(li)(li)工(gong)具的(de)落實，都靠(kao)要(yao)(yao)靠(kao)文(wen)字，文(wen)字包括表(biao)單和流(liu)程制(zhi)度的(de)內(nei)容。

　　管(guan)理者要(yao)明(ming)白，每一(yi)(yi)個(ge)流程(cheng)、每一(yi)(yi)個(ge)制度、每一(yi)(yi)個(ge)表單的(de)細節都是通過系統(tong)性(xing)設計(ji)的(de)。包括整個(ge)企(qi)業從經(jing)(jing)營(ying)到(dao)管(guan)理，從投資模(mo)式到(dao)經(jing)(jing)營(ying)模(mo)式到(dao)管(guan)理模(mo)式到(dao)執行(xing)模(mo)式。最(zui)忌(ji)諱的(de)是摸到(dao)一(yi)(yi)堵墻就以為是一(yi)(yi)棟房(fang)子(zi)。咨詢(xun)師設計(ji)的(de)每一(yi)(yi)個(ge)細節都是經(jing)(jing)過精(jing)心(xin)研究思考和論證過的(de)，所(suo)以對(dui)企(qi)業來講最(zui)重要(yao)的(de)是堅持(chi)執行(xing)下去(qu)，不要(yao)輕易(yi)地去(qu)改(gai)變。

　　也(ye)許有(you)(you)(you)的(de)(de)人(ren)會問：隨著(zhu)企業的(de)(de)發展，這(zhe)套標準化(hua)的(de)(de)模(mo)式有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)改(gai)(gai)變的(de)(de)必要？肯定(ding)(ding)有(you)(you)(you)，但(dan)它(ta)只是(shi)(shi)(shi)(shi)局部的(de)(de)。我們當初在設(she)計這(zhe)套模(mo)式的(de)(de)時(shi)候(hou)，已(yi)經(jing)充分地考慮到(dao)了(le)它(ta)的(de)(de)延伸性的(de)(de)問題。也(ye)就是(shi)(shi)(shi)(shi)說，我們設(she)計的(de)(de)模(mo)式，企業在年產(chan)值四(si)千萬的(de)(de)時(shi)候(hou)能(neng)用(yong)(yong)，年產(chan)值三個億(yi)時(shi)也(ye)能(neng)用(yong)(yong)，但(dan)年產(chan)值如果(guo)到(dao)了(le)十億(yi)以(yi)上(shang)還能(neng)不(bu)能(neng)用(yong)(yong)呢？那個時(shi)候(hou)模(mo)式還是(shi)(shi)(shi)(shi)現在的(de)(de)框架，只是(shi)(shi)(shi)(shi)內容適(shi)當延伸而已(yi)，改(gai)(gai)變也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)局部的(de)(de)，并(bing)且幅度不(bu)要太大。發展一(yi)(yi)定(ding)(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)在原有(you)(you)(you)基(ji)礎上(shang)的(de)(de)發展，如果(guo)你想推倒重來(lai)，那一(yi)(yi)定(ding)(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)傷筋動骨的(de)(de)事情，結果(guo)往往得不(bu)償失。這(zhe)就像一(yi)(yi)個醫(yi)生給(gei)一(yi)(yi)個腳拇指(zhi)爛了(le)的(de)(de)病(bing)人(ren)動手(shou)術(shu)一(yi)(yi)樣，本來(lai)割掉拇指(zhi)就可以(yi)了(le)，但(dan)醫(yi)生把病(bing)人(ren)的(de)(de)整條大腿都鋸掉了(le)，那這(zhe)個醫(yi)生就不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)在治病(bing)救人(ren)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)在害人(ren)害己。

　　２管理(li)咨詢公司要由常駐轉(zhuan)為長期(qi)關注

　　管(guan)(guan)理(li)咨(zi)(zi)詢公司(si)在(zai)做項(xiang)目時為(wei)了標準(zhun)化模式的有效設計和實(shi)施，通常(chang)情況下要(yao)常(chang)駐(zhu)企(qi)業半年時間，項(xiang)目結束后(hou)，管(guan)(guan)理(li)咨(zi)(zi)詢公司(si)要(yao)由常(chang)駐(zhu)轉變為(wei)長期(qi)關注。咨(zi)(zi)詢的后(hou)期(qi)服務維護跟前期(qi)駐(zhu)場實(shi)施同樣重要(yao)，很多管(guan)(guan)理(li)咨(zi)(zi)詢公司(si)往(wang)往(wang)忽略了這一(yi)點，它們往(wang)往(wang)缺(que)乏(fa)社會(hui)責(ze)任(ren)心，項(xiang)目一(yi)結束就跟企(qi)業沒(mei)有任(ren)何聯系了，缺(que)少跟企(qi)業之間的長期(qi)的互動。

　　正睿創始人金濤教(jiao)授常強(qiang)調咨詢(xun)公(gong)司(si)(si)在項目結束后，要把企(qi)業當成自己的(de) “娘(niang)家(jia)”，常回 “家(jia)”看看，定(ding)期或不定(ding)期地(di)(di)進行客戶回訪(fang)和顧(gu)問式服務，讓企(qi)業真切地(di)(di)感受(shou)到(dao)(dao)咨詢(xun)公(gong)司(si)(si)是一家(jia)負責任的(de)公(gong)司(si)(si)，能夠長(chang)期幫助到(dao)(dao)它們解決實(shi)際問題(ti)，從而(er)達到(dao)(dao)長(chang)期合作共贏的(de)目的(de)。