追求零缺陷是精益生產管理的目標之一，對于精益管理零缺陷不同(tong)人有不同(tong)的看法，很(hen)多人光從字面(mian)(mian)上理解零缺(que)陷(xian)，導(dao)致精(jing)益零缺(que)陷(xian)目標很(hen)難實現(xian)，對精(jing)益零缺(que)陷(xian)的誤區大致有如(ru)下(xia)五個方面(mian)(mian)。

　　精(jing)益(yi)零缺(que)陷誤區1、零缺(que)陷僅僅是一(yi)種(zhong)質量管(guan)理(li)的方法

　　這(zhe)句(ju)話的意思(si)是說：質量管理的方(fang)法有(you)很(hen)多很(hen)多，讓人眼花(hua)繚亂(luan)，只不過零缺陷只是其中的一鐘方(fang)法罷了，那么還(huan)有(you)沒有(you)必要做呢(ni)？

　　有(you)(you)這(zhe)種問題的(de)一(yi)(yi)(yi)般有(you)(you)兩(liang)類人(ren)：一(yi)(yi)(yi)類是(shi)根本不了解(jie)的(de)，另一(yi)(yi)(yi)類是(shi)自(zi)(zi)認為很了解(jie)的(de)。對于前(qian)一(yi)(yi)(yi)類人(ren)比較容易，只要向(xiang)他們解(jie)釋清(qing)楚就(jiu)可(ke)以了。對于后一(yi)(yi)(yi)類就(jiu)需要多廢些口(kou)舌。這(zhe)類人(ren)通常都具有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)定是(shi)“質(zhi)量”背(bei)景，有(you)(you)的(de)可(ke)能(neng)一(yi)(yi)(yi)直在從事質(zhi)量類的(de)工(gong)作。通過“質(zhi)量革命”的(de)歷史進程(cheng)，可(ke)以讓后一(yi)(yi)(yi)類人(ren)把自(zi)(zi)己的(de)“質(zhi)量知(zhi)識(shi)”和經驗(yan)首先“還原”，進而發現自(zi)(zi)己所存在的(de)認知(zhi)錯誤。第二類人(ren)大(da)都會“幡然醒覺(jue)”。當(dang)然也可(ke)能(neng)會有(you)(you)個別人(ren)就(jiu)是(shi)不承(cheng)認自(zi)(zi)己認知(zhi)錯誤的(de)事實。

　　零缺(que)陷(xian)象征(zheng)著一(yi)種新的(de)質(zhi)(zhi)量革命，是新的(de)質(zhi)(zhi)量文化符號；如(ru)果單單只(zhi)把它視為(wei)質(zhi)(zhi)量叢林中的(de)一(yi)種方(fang)法(fa)，便會(hui)痛失掉很(hen)多(duo)發展機遇，因為(wei)零缺(que)陷(xian)正是能夠指(zhi)導企業發展的(de)實踐(jian)指(zhi)南。硬要(yao)說它是一(yi)種方(fang)法(fa)，那么它是一(yi)種改變陳舊(jiu)質(zhi)(zhi)量文化的(de)方(fang)法(fa)、是能夠改變企業經營方(fang)式(shi)的(de)方(fang)法(fa)。

　　精益零(ling)(ling)缺陷誤區2、零(ling)(ling)缺陷是(shi)目標還是(shi)結果

　　它是(shi)一個(ge)(ge)被誤解最多(duo)(duo)的問題。因對零缺(que)陷的誤解，很多(duo)(duo)人 常常只把零缺(que)陷當(dang)做目標，而并非(fei)結果；糟糕的是(shi)作為目標，常常總有一個(ge)(ge)畫外音：那(nei)只不(bu)過是(shi)一個(ge)(ge)持續追求的目標，是(shi)不(bu)可能做到(dao)的，僅(jin)僅(jin)激勵很多(duo)(duo)人 的東西罷了。

　　瞧到(dao)了(le)(le)嗎(ma)？這時候傳統的(de)智慧又開(kai)始作怪了(le)(le)。所以(yi)(yi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)革命的(de)火炬絕(jue)不可熄滅(mie)。很多人 把(ba)零缺(que)(que)陷(xian)就等于完美無(wu)缺(que)(que)或(huo)(huo)100%的(de)目標(biao)(biao)，提起“追求(qiu)零缺(que)(que)陷(xian)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)”，好(hao)像自己(ji)擁有了(le)(le)現代的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)理念了(le)(le)，然而，卻是(shi)一種(zhong)美麗的(de)謊言(yan)--美麗源于零缺(que)(que)陷(xian)花(hua)環，謊言(yan)則(ze)是(shi)因為他們(men)仍抱持著陳舊的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)概念。零缺(que)(que)陷(xian)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)界定十分清楚、簡單：滿足已確定之要(yao)求(qiu)，言(yan)出必行，一次做對(dui)。所以(yi)(yi)，零缺(que)(que)陷(xian)是(shi)一種(zhong)目標(biao)(biao)，即已確定的(de)要(yao)求(qiu)；更加是(shi)一種(zhong)結(jie)果(guo)：必須100%地(di)、不折不扣地(di)去做好(hao)自己(ji)答(da)應要(yao)做的(de)事情(qing)。所以(yi)(yi)，零缺(que)(que)陷(xian)還清晰(xi)地(di)反映出一個(ge)(ge)組(zu)織(zhi)或(huo)(huo)個(ge)(ge)人的(de)“誠信(xin)度”--并非多一點少一點的(de)總數(shu)問(wen)題，而是(shi)符(fu)合或(huo)(huo)不符(fu)合的(de)產(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題；一個(ge)(ge)是(shi)用(yong)“可能”、“或(huo)(huo)許(xu)”這樣的(de)相(xiang)對(dui)性詞句聯接的(de)概率論，另一個(ge)(ge)則(ze)是(shi)用(yong)“Yes/No”的(de)絕(jue)對(dui)行動作選(xuan)擇的(de)哲學(xue)。

　　精益(yi)零缺陷誤區3、零缺陷僅僅適(shi)用(yong)于制(zhi)造(zao)業(ye)

　　有(you)(you)這(zhe)種(zhong)認知的(de)人(ren)(ren)通常是從事(shi)質量控制或服務業的(de)人(ren)(ren)。他們(men)常常想當(dang)(dang)然以為“缺陷”都(dou)是制造業或藍(lan)領們(men)有(you)(you)關。這(zhe)種(zhong)誤(wu)解的(de)危害在于(yu)把零缺陷當(dang)(dang)作(zuo)了生產線(xian)上的(de)螺絲(si)刀，沒(mei)有(you)(you)把它當(dang)(dang)做組織肌體(ti)的(de)手術刀。

　　雖然零缺陷的概念源(yuan)自(zi)于制造(zao)業(ye)，但從(cong)1965年(nian)以(yi)后(hou)克勞(lao)士比就把它(ta)發展成可以(yi)適用于所(suo)有工商界企(qi)業(ye)的質量哲學，同(tong)時在ITT的金融、保險、醫療、酒店、甚(shen)至(zhi)出(chu)租公司等行業(ye)出(chu)現了眾(zhong)多的實踐(jian)者。

　　趟若把(ba)(ba)質量定義成(cheng)滿足客戶需求(qiu)的(de)(de)(de)解決方案，那就會發現：一整(zheng)個工(gong)(gong)作過程中，白(bai)領(ling)們的(de)(de)(de)“缺陷”最(zui)多、影響最(zui)大，所造(zao)成(cheng)的(de)(de)(de)損失高甚至是(shi)藍領(ling)階層的(de)(de)(de)5-6倍！原因很簡(jian)單：白(bai)領(ling)們不愿(yuan)把(ba)(ba)手弄(nong)臟，不愿(yuan)制訂自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作規(gui)則(ze)和(he)(he)(he)標(biao)準，但是(shi)喜歡為別人制訂工(gong)(gong)作規(gui)則(ze)和(he)(he)(he)標(biao)準。因此，他們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作有很多波動和(he)(he)(he)異常--而不同的(de)(de)(de)是(shi)，在(zai)藍領(ling)會有“返工(gong)(gong)”和(he)(he)(he)報廢，在(zai)白(bai)領(ling)則(ze)卻可(ke)能是(shi)遺憾和(he)(he)(he)災難。而這一切，對企業(ye)來說(shuo)就代表(biao)著客戶丟失、員工(gong)(gong)抱怨和(he)(he)(he)利潤干涸。

　　在(zai)制(zhi)造業(ye)，因(yin)為(wei)沒有第一次(ci)就做對而(er)產生的損失(shi)為(wei)銷售額的20～25%；服(fu)務業(ye)則高達(da)到營運成(cheng)本(ben)的30～40%！

　　有成千上萬的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)實(shi)證說明：無(wu)論(lun)是(shi)服務業(ye)(ye)還(huan)是(shi)制造業(ye)(ye)，要改變(bian)這些現(xian)狀，就(jiu)必須要用零缺(que)陷的(de)工作標準來作為實(shi)踐指南(nan)，用“第一次就(jiu)做對(dui)”的(de)準則對(dui)待日常的(de)業(ye)(ye)務和(he)(he)關(guan)系。畢竟(jing)，那種(zhong)藍(lan)領(ling)白領(ling)劃分只(zhi)是(shi)80年代以(yi)前的(de)游戲，讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)對(dui)外(wai)的(de)“誠信和(he)(he)滿意度”沒有任何幫助。

　　精(jing)益零(ling)缺陷誤區4、管理層認為零(ling)缺陷應該(gai)由質(zhi)量部門(men)負責

　　假(jia)如一(yi)(yi)家公(gong)司的(de)高層管理人員持有這(zhe)種態度，原因一(yi)(yi)定是：要么(me)不(bu)(bu)解(jie)，要么(me)誤解(jie)。不(bu)(bu)知不(bu)(bu)為過，誤解(jie)又(you)固執才是最可怕的(de)。顯(xian)然，他們把零缺(que)陷當作(zuo)是一(yi)(yi)種質(zhi)量(liang)管理的(de)方法，而質(zhi)量(liang)管理是由質(zhi)量(liang)部(bu)(bu)門負(fu)責的(de)，所以，零缺(que)陷應由質(zhi)量(liang)部(bu)(bu)門來負(fu)責及推動。這(zhe)是典型的(de)傳(chuan)統質(zhi)量(liang)邏輯。這(zhe)樣必然導致(zhi)質(zhi)量(liang)部(bu)(bu)門陷入(ru)困惑。

　　一旦管理人(ren)員(yuan)理解了零(ling)缺陷是(shi)卓越(yue)文化的(de)表現、是(shi)企業的(de)成本和競爭力，他(ta)們(men)自(zi)然會勇于負(fu)起相應(ying)的(de)責(ze)任。

　　正睿咨詢推行精益生產管理咨詢服(fu)務16年來，客戶中能夠把零(ling)缺陷作為一把手的(de)責任的(de)，都得到了顯著的(de)成效，而(er)交給(gei)質量部、自己(ji)只(zhi)是(shi)掛名的(de)往(wang)往(wang)也(ye)是(shi)徒有(you)虛(xu)名；老板(ban)自己(ji)不重視的(de)，最后也(ye)只(zhi)能顆粒無收。

　　零缺陷是把羊變成(cheng)狼的藝術，如果管理層(ceng)自己寧作綿羊，卻逼著手(shou)下都變成(cheng)狼，結果難以想象(xiang)。

　　精益零缺陷(xian)(xian)誤區(qu)5、我們的(de)質量(liang)水平(ping)很高了，沒(mei)必要做零缺陷(xian)(xian)

　　表面看起(qi)來，這(zhe)和上一(yi)個問題剛(gang)好相反，而實際是同(tong)一(yi)個錢幣的(de)正反面。有句話月滿(man)則虧(kui)水(shui)(shui)滿(man)則溢，對于(yu)管理(li)來說最大的(de)悲(bei)哀莫過于(yu)“自滿(man)”了(le)。水(shui)(shui)滿(man)了(le)，任何東西也裝不進去(qu)，就會陳舊變味。縱觀(guan)這(zhe)么多企業的(de)發展歷(li)程，一(yi)個真理(li)也是事實就是不進則退(tui)。

　　當(dang)明白了(le)零缺陷是(shi)企(qi)業市場競爭的雙刃利器--一(yi)(yi)面(mian)是(shi)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)、員工/股東滿(man)意(yi)(yi)和供應商滿(man)意(yi)(yi)，另一(yi)(yi)面(mian)是(shi)降(jiang)低成本、增加利潤。那就(jiu)必須(xu)重(zhong)新調整(zheng)好心態，把評(ping)價質量(liang)水平好壞(huai)的標準交(jiao)給市場與客戶(hu)，把質量(liang)管理當(dang)做一(yi)(yi)個完整(zheng)的、動態的和永無止境的過程。

　　精益生(sheng)產管理實現零缺陷(xian)目(mu)標(biao)需要管理層(ceng)乃至全(quan)員改變(bian)傳統的思想觀念，將(jiang)零缺陷(xian)不僅僅只作(zuo)為一(yi)個(ge)目(mu)標(biao)，更不只是(shi)質量管理部門(men)的事情。同(tong)時精益零缺陷(xian)也(ye)是(shi)一(yi)個(ge)動態(tai)持續(xu)的過程。上述精益管理零缺陷(xian)五大(da)誤區是(shi)我(wo)們很多(duo)企業常犯的，只有從認知上先進(jin)行觀念轉(zhuan)變(bian)，才能(neng)進(jin)一(yi)步將(jiang)目(mu)標(biao)落到實處。