豐(feng)田人認為，不從根本上保(bao)證質量，則(ze)不可能全(quan)面地實施精益生產。準時化(hua)生產的(de)重(zhong)要前提是具(ju)備(bei)生產沒有(you)缺陷(xian)產品的(de)能力。具(ju)備(bei)零缺陷質(zhi)量管理文化，持續改進消除生產系統中潛在和已經暴露的各種影響準時化生產的問題，強化人們的風險意識和質量意識，形成自上而下的零缺陷質量企業文化。具體零缺陷質量管理包含以下六個方面的文化基礎。

零缺陷企業文化框架

　　1.以(yi)顧客為中心(xin)、以(yi)人為本

　　以顧(gu)(gu)(gu)客(ke)為關注焦點(dian)。企(qi)業(ye)(ye)不僅要(yao)(yao)(yao)向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提供(gong)(gong)產(chan)(chan)品(pin)與服務，而且要(yao)(yao)(yao)洞(dong)悉顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)思想與要(yao)(yao)(yao)求，要(yao)(yao)(yao)時刻關注顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)需求，并緊(jin)緊(jin)圍繞顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)需求開發產(chan)(chan)品(pin)、組織(zhi)生(sheng)產(chan)(chan)。精(jing)益生(sheng)產(chan)(chan)方式對(dui)外(wai)能(neng)緊(jin)跟生(sheng)產(chan)(chan)市(shi)場(chang)需要(yao)(yao)(yao)，能(neng)根據(ju)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)需求快捷(jie)地(di)開發出顧(gu)(gu)(gu)客(ke)需求的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，并憑借其(qi)優異(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)服務滿足市(shi)場(chang)多(duo)樣化的(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)(yao)，使(shi)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)市(shi)場(chang)競爭(zheng)中表(biao)現出強(qiang)大的(de)(de)(de)(de)(de)靈活(huo)性(xing)和(he)適(shi)應性(xing)，體現出用戶至上的(de)(de)(de)(de)(de)宗旨，從而讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)；對(dui)內重視(shi)內部顧(gu)(gu)(gu)客(ke)需求，強(qiang)調下(xia)道(dao)(dao)工(gong)序(xu)(xu)(xu)是上道(dao)(dao)工(gong)序(xu)(xu)(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，要(yao)(yao)(yao)求上道(dao)(dao)工(gong)序(xu)(xu)(xu)向下(xia)道(dao)(dao)工(gong)序(xu)(xu)(xu)提供(gong)(gong)100%的(de)(de)(de)(de)(de)合(he)格產(chan)(chan)品(pin)，這是標(biao)準化生(sheng)產(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)前提，也是零缺陷(xian)質(zhi)量(liang)管理的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種強(qiang)制性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)約束機制。

　　2.以人(ren)為(wei)本、質(zhi)量第(di)一

　　以(yi)人(ren)(ren)為本、全員(yuan)參與，強(qiang)(qiang)調人(ren)(ren)相對(dui)于組織的(de)(de)重(zhong)要程度。人(ren)(ren)是組織之本，在現代強(qiang)(qiang)調無(wu)邊界(jie)合作的(de)(de)情(qing)形(xing)下，缺乏全員(yuan)參與就無(wu)法實現“質量第一”的(de)(de)理念。

　　精益(yi)生(sheng)產(chan)(chan)方式的(de)(de)(de)(de)企(qi)業始終堅持“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)第一、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)優(you)先”的(de)(de)(de)(de)方針。精益(yi)企(qi)業規定生(sheng)產(chan)(chan)線(xian)(xian)(xian)上的(de)(de)(de)(de)任何工(gong)人在(zai)生(sheng)產(chan)(chan)線(xian)(xian)(xian)出現問(wen)題時(shi)，都有權(quan)使生(sheng)產(chan)(chan)線(xian)(xian)(xian)停下(xia)來(lai)等，問(wen)題解決后再恢復生(sheng)產(chan)(chan)。這(zhe)一規定，使質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題在(zai)產(chan)(chan)生(sheng)之初就得以消除成(cheng)(cheng)為可能。工(gong)人在(zai)識別(bie)問(wen)題、查找(zhao)原因、解決問(wen)題方面不斷積累經(jing)驗(yan)，問(wen)題就會越來(lai)越少，生(sheng)產(chan)(chan)線(xian)(xian)(xian)也就越釆越不易停止，而且下(xia)線(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)也得到了(le)保(bao)證。同時(shi)隨著無效勞動(dong)和(he)消耗(hao)的(de)(de)(de)(de)不斷降低(di)，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)成(cheng)(cheng)本(ben)也將大幅度降低(di)。產(chan)(chan)品(pin)(pin)高質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)帶(dai)來(lai)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業形象較高的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)占(zhan)有率，使付出的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)得到補(bu)償，結果是質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、成(cheng)(cheng)本(ben)和(he)產(chan)(chan)量(liang)三者達到整(zheng)體優(you)化，為企(qi)業帶(dai)來(lai)可觀的(de)(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)效益(yi)。

　　3.以“零缺(que)陷”為目標

　　零(ling)缺(que)陷(xian)”與“質(zhi)量免(mian)(mian)費”是一(yi)種先進(jin)(jin)(jin)的現代質(zhi)量管(guan)理理念，“第一(yi)次就把事情做對”已成為(wei)世界眾(zhong)多先進(jin)(jin)(jin)企業所追求的質(zhi)量目(mu)標理念。精益(yi)生產(chan)方式(shi)認為(wei)，零(ling)缺(que)陷(xian)高(gao)質(zhi)量應(ying)從設計(ji)開始，質(zhi)量控制(zhi)要(yao)從源頭開始，只有進(jin)(jin)(jin)行全(quan)過程的質(zhi)量控制(zhi)，杜絕質(zhi)量問題產(chan)生，才有可能實現“零(ling)缺(que)陷(xian)”的目(mu)標，體現質(zhi)量免(mian)(mian)費的真諦(di)。精益(yi)生產(chan)方式(shi)不(bu)滿(man)足任何水平的質(zhi)量，追求質(zhi)量的盡(jin)(jin)善(shan)盡(jin)(jin)美、精益(yi)求精，把零(ling)缺(que)陷(xian)作(zuo)為(wei)奮斗目(mu)標，把持續(xu)改進(jin)(jin)(jin)作(zuo)為(wei)實現零(ling)缺(que)陷(xian)的根本途(tu)徑。

　　4.以“保證(zheng)質(zhi)量”為工作準則(ze)

　　“杜絕浪費、徹底降低(di)成(cheng)(cheng)本”已(yi)成(cheng)(cheng)為(wei)人(ren)類生產活動中一(yi)種客觀趨勢，是(shi)現代(dai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)質量(liang)管理(li)理(li)念之(zhi)一(yi)，也是(shi)眾(zhong)多成(cheng)(cheng)功企(qi)(qi)業(ye)(ye)日益追求的(de)日標。事實上，生產過程中零部(bu)件(jian)在制(zhi)品儲備量(liang)的(de)減少使得前(qian)后加(jia)工(gong)工(gong)序之(zhi)間(jian)的(de)銜接(jie)(jie)更(geng)直(zhi)接(jie)(jie)、更(geng)緊(jin)密。這就迫使每一(yi)位作業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)必須(xu)集中精力，增強注(zhu)(zhu)意(yi)力，確保產品質量(liang)。結果使作業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)的(de)責任(ren)心(xin)和責任(ren)感都增強了，使“人(ren)人(ren)注(zhu)(zhu)重質量(liang)”成(cheng)(cheng)了一(yi)種必然和必須(xu)這種以“減少庫(ku)存、發現問題、改善(shan)現場(chang)、提高質量(liang)、降低(di)成(cheng)(cheng)本”為(wei)周(zhou)期的(de)往復循(xun)環(huan)，是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)提高效益、增加(jia)利(li)潤、實現經營戰略的(de)一(yi)塊重要基石。

　　5.卓越的現場“5s”管理

　　5S活(huo)動的(de)目標就(jiu)是為員(yuan)工(gong)(gong)創(chuang)造(zao)一(yi)個整潔、舒適、干凈(jing)、合理的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)場所和(he)辦公現(xian)場，該活(huo)動起于日(ri)本(ben)，現(xian)已成為全球各(ge)行各(ge)業競相采用的(de)現(xian)代現(xian)場質量管理理念之一(yi)。5S活(huo)動的(de)核心和(he)精髓(sui)是素(su)(su)養，如果(guo)沒有員(yuan)工(gong)(gong)隊伍素(su)(su)養的(de)提高，5活(huo)動就(jiu)難以開展和(he)堅持(chi)下(xia)去(qu)。5倡導者認為：保(bao)持(chi)工(gong)(gong)廠干凈(jing)整潔，物(wu)品擺放明了有序、能(neng)最大(da)程度地提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效益和(he)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積極性(xing)，讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)更(geng)舒暢更(geng)安全，可將資源浪(lang)費降到最低點，提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率。也就(jiu)是說(shuo)，通過(guo)徹(che)底(di)貫(guan)徹(che)5,可以高質量、低成本(ben)、迅(xun)速而且安全地供應顧(gu)客所希望的(de)物(wu)品。

　　6.自主改善的企業質量文化

　　優(you)秀的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)質(zhi)量文(wen)化(hua)(hua)(hua)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)核心，它體現了企(qi)(qi)(qi)業(ye)員(yuan)(yuan)工的(de)思想觀念，決(jue)定著企(qi)(qi)(qi)業(ye)員(yuan)(yuan)工的(de)思維方式(shi)(shi)和(he)行為方式(shi)(shi)。從某種(zhong)意義(yi)上(shang)講，企(qi)(qi)(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)核心是企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)，是企(qi)(qi)(qi)業(ye)質(zhi)量文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)。現代質(zhi)量管理(li)理(li)念最基本(ben)的(de)要(yao)求就是通過(guo)持續不斷的(de)培(pei)訓，來不斷地提高全體員(yuan)(yuan)工的(de)整體素質(zhi)。精(jing)益生產(chan)企(qi)(qi)(qi)業(ye)特(te)別強調員(yuan)(yuan)工的(de)素質(zhi)教育以(yi)及能(neng)力(li)(li)培(pei)訓，豐(feng)田公司(si)把企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)教育培(pei)訓作為公司(si)人(ren)(ren)事(shi)管理(li)工作的(de)重要(yao)內容(rong)。通過(guo)有計劃地實施企(qi)(qi)(qi)業(ye)教育，豐(feng)田努力(li)(li)把公司(si)各個層次的(de)工作人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)都培(pei)養成具有獨(du)立工作能(neng)力(li)(li)、充滿干勁和(he)獨(du)特(te)風格的(de)豐(feng)田式(shi)(shi)人(ren)(ren)才。