所有現象的背后都是一個觀念的問題，正確的觀念沒有樹立起來，錯誤的觀念就會大行其道。企業信息化失敗的原因也是如此，為(wei)什么這么說呢，下面舉幾(ji)個簡(jian)單的例子(zi)。

　　在我們管理(li)(li)升級的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識范(fan)疇里面(mian)，有很(hen)多新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)專業名詞，特別是(shi)最近二十年有很(hen)多西(xi)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)以及日本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)模式、工(gong)具和方(fang)(fang)(fang)法(fa)等(deng)，都(dou)被(bei)引進到(dao)(dao)中國來(lai)。一些高校(xiao)專家、咨詢(xun)公司和出版社等(deng)，把(ba)別人好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)模式、工(gong)具和方(fang)(fang)(fang)法(fa)等(deng)都(dou)原版地引進到(dao)(dao)中國，比如說精(jing)益生產、全(quan)員品質管理(li)(li)、六西(xi)格瑪、績(ji)效考核、ＥＲＰ信息(xi)化(hua)管理(li)(li)、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９……這(zhe)些東西(xi)都(dou)是(shi)在西(xi)方(fang)(fang)(fang)用(yong)得很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而且是(shi)比較成(cheng)熟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)經歷過市場(chang)檢(jian)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。它(ta)是(shi)一套好(hao)理(li)(li)論(lun)、好(hao)模式、好(hao)方(fang)(fang)(fang)法(fa)，但拿到(dao)(dao)中國來(lai)就很(hen)難發揮作用(yong)。

　　據不(bu)完全統計，ＩＳＯ剛引(yin)入(ru)到(dao)國內的(de)(de)(de)(de)時候，做一(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)最高(gao)價格是(shi)(shi)兩千萬(wan)，現(xian)在變成了(le)只要六千塊錢就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)買(mai)得到(dao)。但(dan)是(shi)(shi)，現(xian)在的(de)(de)(de)(de)ＩＳＯ充(chong)其量只是(shi)(shi)一(yi)(yi)家企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de) “學歷(li)證書(shu)”，而且(qie)還是(shi)(shi)偽造的(de)(de)(de)(de)。因為(wei)(wei)它(ta)不(bu)是(shi)(shi)正(zheng)兒(er)八經地(di)讀了(le)書(shu)畢業(ye)(ye)出來(lai)的(de)(de)(de)(de) “學歷(li)證書(shu)”。現(xian)在企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)拿了(le)這個證書(shu)只是(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)進入(ru)歐盟(meng)市場，打入(ru)國外(wai)的(de)(de)(de)(de)市場。中國企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)只是(shi)(shi)把 ＩＳＯ當成了(le)一(yi)(yi)紙(zhi) “通(tong)行證”，有名(ming)無(wu)實，以(yi)(yi)為(wei)(wei) “穿上龍袍就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)榮升(sheng)太子”了(le)。ＩＳＯ本來(lai)是(shi)(shi)一(yi)(yi)家企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)基本運營的(de)(de)(de)(de)體現(xian)，它(ta)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)水(shui)(shui)平(ping)好壞的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個分(fen)水(shui)(shui)嶺。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)有了(le)ＩＳＯ體系(xi)的(de)(de)(de)(de)保(bao)障(zhang)，就(jiu)說明這個企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)如果完全按照ＩＳＯ來(lai)做的(de)(de)(de)(de)話，那(nei)么(me)管(guan)(guan)理(li)水(shui)(shui)平(ping)不(bu)會差到(dao)哪里去。它(ta)包括品質保(bao)障(zhang)系(xi)統、計劃系(xi)統、客戶保(bao)障(zhang)系(xi)統、技術(shu)研(yan)發系(xi)統……這些都有非(fei)常清晰(xi)的(de)(de)(de)(de)標準。但(dan)是(shi)(shi)，為(wei)(wei)什么(me)中國人拿來(lai)這些東西就(jiu)不(bu)起作用呢(ni)？企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)信(xin)息(xi)化怎(zen)么(me)就(jiu)失敗了(le)呢(ni)？它(ta)甚至不(bu)但(dan)沒有對(dui)管(guan)(guan)理(li)帶來(lai)幫助(zhu)，反(fan)過來(lai)成為(wei)(wei)了(le)累(lei)贅(zhui)。這應該引(yin)起企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)界、管(guan)(guan)理(li)界、咨詢(xun)界的(de)(de)(de)(de)朋友們大反(fan)思。

　　企(qi)業(ye)(ye)花錢做(zuo)(zuo)整套的ＩＳＯ系統(tong)(tong)，做(zuo)(zuo)了(le)之后(hou)就(jiu)(jiu)(jiu)把文件(jian)(jian)束之高(gao)閣(ge)，或者做(zuo)(zuo)了(le)又知(zhi)行不(bu)一，文件(jian)(jian)規定的跟實際(ji)操(cao)作完全不(bu)是(shi)一碼事(shi)，牛頭(tou)不(bu)對(dui)(dui)馬嘴(zui)，是(shi)兩張皮。既然這么對(dui)(dui)管(guan)理沒(mei)有幫助，企(qi)業(ye)(ye)還(huan)要(yao)去拿這個證(zheng)書(shu)(shu)干什(shen)么呢？以前有個企(qi)業(ye)(ye)老(lao)板告訴(su)我，“拿這個證(zheng)書(shu)(shu)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)為(wei)了(le)騙洋(yang)鬼子的。”他們認為(wei)外國人好騙，外國人認為(wei)企(qi)業(ye)(ye)通過了(le)ＩＳＯ系統(tong)(tong)，企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)會差到哪里去。中國人把ＩＳＯ系統(tong)(tong)改(gai)了(le)，現在(zai)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)賣證(zheng)書(shu)(shu)，賣個證(zheng)書(shu)(shu)六千(qian)塊(kuai)，企(qi)業(ye)(ye)拿了(le)這個證(zheng)書(shu)(shu)就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)以去騙洋(yang)人，完全變質了(le)。即便(bian)有些客(ke)戶要(yao)來驗廠，企(qi)業(ye)(ye)的各位主管(guan)也是(shi)做(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)文件(jian)(jian)和資料(liao)來應(ying)付(fu)。

　　ＥＲＰ信息化系(xi)(xi)統(tong)(tong)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)應該做(zuo)到的(de)(de)，特(te)別(bie)是(shi)(shi)現在的(de)(de)信息網(wang)絡化時代(dai)，信息化對企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理的(de)(de)幫助也(ye)是(shi)(shi)非常大(da)(da)的(de)(de)。當然(ran)，也(ye)有(you)很多企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)包括(kuo)政(zheng)府單位(wei)、軍事機構、銀行系(xi)(xi)統(tong)(tong)、酒(jiu)店等(deng)服(fu)務業(ye)(ye)(ye)(ye)都用得(de)很好，在管(guan)理方法(fa)、手段(duan)和效率上(shang)都有(you)很大(da)(da)的(de)(de)提升。但是(shi)(shi)，ＥＲＰ在占中(zhong)國(guo)最大(da)(da)比例(li)的(de)(de)制(zhi)造業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)使(shi)用可(ke)謂一塌糊涂，成(cheng)功率只有(you)５％，甚至還成(cheng)為了企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)負擔，很多企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)老板感覺 “上(shang) ＥＲＰ是(shi)(shi)找死(si)，不上(shang) ＥＲＰ是(shi)(shi)等(deng)死(si)”。

　　所(suo)以，現在的(de)中國的(de)企(qi)業(ye)(ye)頭痛得很，企(qi)業(ye)(ye)上ＥＲＰ成了(le)趕時髦。如果跟著時代走，企(qi)業(ye)(ye)上ＥＲＰ后完全(quan)把手工(gong)(gong)的(de)表單(dan)等(deng)拋棄又(you)不(bu)(bu)能高(gao)效運轉，結果就變(bian)成了(le)企(qi)業(ye)(ye)的(de)手工(gong)(gong)跟電腦操作之間同步進行(xing)，這不(bu)(bu)是(shi)提高(gao)效率，而是(shi)降低效率；不(bu)(bu)是(shi)提高(gao)工(gong)(gong)作品質(zhi)，而是(shi)降低工(gong)(gong)作品質(zhi)。所(suo)以，這些制造業(ye)(ye)在信息化的(de)整個的(de)推行(xing)和實施(shi)中，被弄得心力交瘁(cui)，最后以失敗告終(zhong)。

　　正如前面(mian)所言(yan)，改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)就意(yi)(yi)味著人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)。我們在企(qi)(qi)業(ye)(ye)里(li)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)任何模式(shi)(shi)，首(shou)先(xian)(xian)(xian)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)人(ren)。正睿咨(zi)詢認為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)了(le)，模式(shi)(shi)才(cai)會改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)；模式(shi)(shi)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)了(le)，要靠(kao)人(ren)去執行，包括新的(de)(de)(de)(de)(de)創意(yi)(yi)、新的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計，都(dou)需要人(ren)去創造。反之，企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)不變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)一切(qie)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)都(dou)是(shi)(shi)空(kong)談。人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)首(shou)先(xian)(xian)(xian)是(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)觀念的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)信息化(hua)失敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)原因有很(hen)(hen)多，但首(shou)要的(de)(de)(de)(de)(de)一個原因便是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)信息化(hua)過程中，人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)觀念之間的(de)(de)(de)(de)(de)沖突導致信息化(hua)不成(cheng)功。企(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)革首(shou)先(xian)(xian)(xian)解決的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)觀念的(de)(de)(de)(de)(de)問題，這也是(shi)(shi)為(wei)什么很(hen)(hen)多企(qi)(qi)業(ye)(ye)自己搞管理(li)變(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)(bian)革屢次(ci)失敗(bai)，而請管理(li)咨(zi)詢公司卻能夠幫其(qi)成(cheng)功管理(li)升級原因。