公司(si)事務(wu)體系是由各個事務(wu)流程構成的(de)(de)，通(tong)過公司(si)日(ri)常事務(wu)流程分析，首先可(ke)實現事務(wu)性工(gong)作的(de)(de)可(ke)視化，使(shi)工(gong)作信息得(de)以共(gong)享，并可(ke)尋找(zhao)到(dao)創造(zao)價值(zhi)的(de)(de)工(gong)作和(he)不創造(zao)價值(zhi)的(de)(de)工(gong)作，尋找(zhao)到(dao)必要(yao)但不合理的(de)(de)工(gong)作，從而形成需要(yao)改善的(de)(de)課題。

　　公司事務流程的可視化(hua)

　　為了(le)明確事務性(xing)工作(zuo)(zuo)流程的(de)(de)工作(zuo)(zuo)內容構成和過程，首先(xian)按以下順序(xu)進(jin)行事務流程的(de)(de)可視化分析。

　　1)選擇本部門的(de)主要事務(wu)。

　　2)調查該事務的處理狀況。

　　3)調查各個時間段(duan)、每日、每月的事務量(liang)。

　　4)調(diao)查各個部門(men)(個人)間的分工。

　　5)確定本部門的瓶頸：能力的瓶頸、時間瓶頸等。

　　在事務流程分(fen)析(xi)中應(ying)用IE的分(fen)析(xi)方法和思路，把事務性工作進行分(fen)類和圖示化。

　　將看不見的事(shi)務可視化。實際工作可以(yi)用(yong)圖畫表現(xian)，容易理解(jie)，較(jiao)易展開討論。

　　可(ke)以明(ming)確整體的相互(hu)關系(xi)，通過將前后部門聯(lian)系(xi)起來(lai)看(kan)，可(ke)以發現重復作業。實態(tai)把握較(jiao)快，流程圖(tu)的繪制會比用文字描(miao)寫事務流程更快，更清楚。

　　公司(si)事務流(liu)程的分析

　　在事(shi)務流(liu)程可視(shi)化(hua)(hua)的基(ji)礎上，首先(xian)對事(shi)務流(liu)程從(cong)工(gong)作(zuo)內容、工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)、工(gong)作(zuo)人(ren)數上進行分析(xi)(xi)，之(zhi)后(hou)(hou)再(zai)分析(xi)(xi)流(liu)程中每個工(gong)作(zuo)的瓶頸，包括(kuo)時(shi)間(jian)、人(ren)力、硬件能力、其他，最后(hou)(hou)綜(zong)合以上分析(xi)(xi)，匯總合理化(hua)(hua)建議，需提高(gao)的點、需改善點，等等。

　　在問(wen)題分(fen)析(xi)中，工(gong)作內容的(de)(de)(de)瓶頸有些(xie)是(shi)單一的(de)(de)(de)，有些(xie)是(shi)多(duo)重的(de)(de)(de)；有些(xie)是(shi)工(gong)作資(zi)格的(de)(de)(de)，有些(xie)是(shi)技術的(de)(de)(de)，等(deng)等(deng)。這里進行(xing)充分(fen)的(de)(de)(de)分(fen)析(xi)，將(jiang)會有利(li)于下一步問(wen)題解資(zi)格的(de)(de)(de)，有些(xie)是(shi)技術的(de)(de)(de)，等(deng)等(deng)。這里進行(xing)決方(fang)案的(de)(de)(de)分(fen)析(xi)，實施改善計(ji)劃。

　　公司事務流(liu)程(cheng)的問題點分(fen)析(xi)和改善計劃

　　匯總(zong)以上(shang)分(fen)(fen)析(xi)，制訂改(gai)善(shan)計(ji)劃，通過對主(zhu)要流程的(de)可視化分(fen)(fen)析(xi)、具體工作內容和瓶頸分(fen)(fen)析(xi)、問(wen)題點改(gai)善(shan)方案分(fen)(fen)析(xi)，明(ming)確流程中的(de)問(wen)題點，提(ti)出改(gai)善(shan)方案。

　　事務性工作時間抽樣(yang)分(fen)析

　　事務時間(jian)(jian)分(fen)(fen)(fen)析最(zui)終(zhong)是由(you)每個(ge)人(ren)按責任分(fen)(fen)(fen)工(gong)的(de)不同，共同完成(cheng)的(de)。人(ren)的(de)工(gong)作(zuo)時間(jian)(jian)效(xiao)率(lv)(lv)也就(jiu)是工(gong)作(zuo)的(de)效(xiao)率(lv)(lv)。通過(guo)時間(jian)(jian)抽(chou)樣(yang)分(fen)(fen)(fen)析，定量確定人(ren)的(de)工(gong)作(zuo)浪(lang)費點，形(xing)成(cheng)改善課題(ti)。從中(zhong)尋(xun)找不創造價值的(de)時間(jian)(jian)和(he)工(gong)作(zuo)內容。

　　事務抽樣分析，主要針對事務性工作(zuo)的人員。

　　例如人員的(de)工(gong)作(zuo)狀(zhuang)態，針對(dui)辦(ban)公室(shi)現場抽樣(yang)的(de)數據結果分析(xi)。

　　辦(ban)公室(shi)工作的主要內容

　　在位置上：閱(yue)讀(du)(du)(電腦)，閱(yue)讀(du)(du)，書寫(電腦)，書寫，電話(hua)，資(zi)料整理，思考，說話(hua)休(xiu)息，小睡(shui)，其他。

　　在(zai)辦公室內：會議室(會議，討論步行(xing)，說(shuo)話，復印，尋找(資料(liao)、人等)休息，小(xiao)睡，其他。

　　不在辦公(gong)室：出差(cha)，外部會議(yi)(明確(que)回(hui)來時(shi)間)，外部會議(yi)(不明確(que)回(hui)來時(shi)間)，到外部門(men)明確(que)回(hui)來時(shi)間，到外部門(men)(不明確(que)回(hui)來時(shi)間)，不知。

　　IE是(shi)浪費定量(liang)化和(he)(he)改善(shan)(shan)技(ji)術(shu)(shu)，是(shi)管理改善(shan)(shan)技(ji)術(shu)(shu)。公司(si)日(ri)常事務(wu)流程分析(xi)中把IE的(de)工具和(he)(he)方法(fa)應用(yong)到事務(wu)性工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)浪費定量(liang)化和(he)(he)改善(shan)(shan)之中。其關(guan)鍵是(shi)為(wei)提高，改善(shan)(shan)工作(zuo)(zuo)(zuo)環境，效率，質量(liang)提煉形成改善(shan)(shan)課題。找(zhao)(zhao)出非(fei)規律工作(zuo)(zuo)(zuo)，找(zhao)(zhao)出不合(he)理的(de)時間(jian)分配、不合(he)理的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)內(nei)容、不直(zhi)接創造價(jia)值(zhi)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，找(zhao)(zhao)出工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)瓶(ping)(ping)頸(jing)、人(ren)力資源的(de)瓶(ping)(ping)頸(jing)時間(jian)的(de)瓶(ping)(ping)頸(jing)、能(neng)力的(de)瓶(ping)(ping)頸(jing)和(he)(he)技(ji)術(shu)(shu)的(de)瓶(ping)(ping)頸(jing)。