科學合理的企業管理流程能夠提高企業運行效率、節約運作成本、提高業績等作用。雖然一套管理流程不一定適用于每一個企業，但是每一企業管理流程存在的問題存在著相似性。下面梳理了大多數企業常見的流程問題包含五個方面。

　　企業常見的流(liu)程問題一(yi)：關注內部流(liu)程，忽視外部流(liu)程

　　在(zai)現實中，一(yi)方面，很(hen)多企業(ye)只(zhi)關注(zhu)自身(shen)內部的流程(cheng)優化(hua)問題(ti)，卻忽視了(le)上下游其他(ta)關聯企業(ye)的流程(cheng)優化(hua)，進而(er)產生了(le)一(yi)系列問題(ti)。例(li)如(ru)2010年豐(feng)田公(gong)司召回門事件(jian)，豐(feng)田汽車質(zhi)量(liang)不合格很(hen)大(da)程(cheng)度上是由于壓縮了(le)供應商(shang)(shang)的利(li)潤空間，致使供應商(shang)(shang)提供了(le)不合格的零部件(jian)。

　　另一方面，即便某些企(qi)業(ye)看到(dao)了外部(bu)流(liu)程(cheng)與(yu)(yu)(yu)內部(bu)流(liu)程(cheng)銜接的(de)(de)重要性(xing)，但是(shi)(shi)由于下(xia)(xia)游(you)的(de)(de)銷售(shou)環節是(shi)(shi)能夠直接給企(qi)業(ye)帶來利(li)潤的(de)(de)地方，因此與(yu)(yu)(yu)下(xia)(xia)游(you)環節的(de)(de)流(liu)程(cheng)銜接問(wen)題往(wang)往(wang)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)關注(zhu)的(de)(de)焦點，而對于與(yu)(yu)(yu)上游(you)供應環節的(de)(de)銜接卻很少考慮(lv)，這也是(shi)(shi)導致企(qi)業(ye)內外部(bu)流(liu)程(cheng)銜接不暢(chang)的(de)(de)重要原因。

　　企業常見的流程問題二：核心業務流程不明確

　　業(ye)務流程(cheng)(cheng)(cheng)是實現產品和(he)服務從起點到終點這(zhe)(zhe)一流動的過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，其中有(you)核(he)心(xin)業(ye)務流程(cheng)(cheng)(cheng)和(he)非核(he)心(xin)業(ye)務流程(cheng)(cheng)(cheng)之(zhi)分。如(ru)何才(cai)能(neng)界(jie)定(ding)某(mou)個流程(cheng)(cheng)(cheng)是核(he)心(xin)流程(cheng)(cheng)(cheng)呢(ni)？這(zhe)(zhe)是由企業(ye)的戰略決定(ding)的。

　　當我們把企業的(de)戰略(lve)目(mu)(mu)標分解到各(ge)個(ge)層次、各(ge)個(ge)部(bu)門后，就會找到核(he)(he)心業務(wu)流程(cheng)(cheng)。例如(ru)，采(cai)購(gou)(gou)部(bu)門要(yao)采(cai)購(gou)(gou)很多(duo)物資(zi)，有(you)的(de)物資(zi)采(cai)購(gou)(gou)回來后是用(yong)在業務(wu)流程(cheng)(cheng)中的(de)，而有(you)的(de)物資(zi)采(cai)購(gou)(gou)回來后是用(yong)在管理流程(cheng)(cheng)中的(de)，如(ru)辦公用(yong)品(pin)等。在用(yong)于業務(wu)流程(cheng)(cheng)的(de)物資(zi)中，有(you)的(de)物資(zi)對實現(xian)企業戰略(lve)目(mu)(mu)標非常(chang)重要(yao)，而有(you)的(de)物資(zi)并不(bu)重要(yao)。如(ru)果重要(yao)的(de)物資(zi)釆購(gou)(gou)不(bu)到，企業的(de)戰略(lve)目(mu)(mu)標就無法實現(xian)。顯然，這些(xie)重要(yao)物資(zi)的(de)采(cai)購(gou)(gou)流程(cheng)(cheng)就是核(he)(he)心業務(wu)流程(cheng)(cheng)。

　　因(yin)此，并不是所有的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)都(dou)是核心業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)，只有對(dui)企業(ye)(ye)戰略目標的(de)實(shi)現(xian)影響(xiang)非常大的(de)流(liu)(liu)程(cheng)才是核心業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)。在企業(ye)(ye)經營(ying)管理(li)過(guo)程(cheng)中，要把有限的(de)人、財(cai)、物等資源向核心業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)傾斜，首先保證(zheng)其得到滿足。

　　企(qi)業常見的(de)流(liu)程問(wen)題三：存(cun)在流(liu)程分(fen)割(ge)和沖突(tu)現(xian)象

　　企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)各職能部(bu)門之間(jian)經(jing)常產生(sheng)矛盾(dun)沖(chong)突，其(qi)原因(yin)是我們把(ba)流程(cheng)(cheng)割(ge)裂了。例如(ru)，采購部(bu)門考慮的(de)是本(ben)(ben)部(bu)門內(nei)部(bu)采購流程(cheng)(cheng)的(de)合(he)理(li)(li)性，生(sheng)產部(bu)門考慮的(de)是本(ben)(ben)部(bu)門內(nei)部(bu)生(sheng)產流程(cheng)(cheng)的(de)合(he)理(li)(li)性，銷(xiao)售(shou)部(bu)門考慮的(de)是本(ben)(ben)部(bu)門內(nei)部(bu)銷(xiao)售(shou)流程(cheng)(cheng)的(de)合(he)理(li)(li)性等，企(qi)(qi)業(ye)整體流程(cheng)(cheng)的(de)合(he)理(li)(li)性反而(er)被忽(hu)略了。

　　如(ru)(ru)何(he)處(chu)理(li)這(zhe)一問(wen)題(ti)呢(ni)？應(ying)該站在(zai)(zai)全局(ju)角度(du)把握(wo)(wo)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體業(ye)務流(liu)程(cheng)。部(bu)門之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)沖突來自它(ta)們之(zhi)間關系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)協調(diao)，而這(zhe)個關系(xi)是(shi)由(you)它(ta)們之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)決(jue)定的(de)(de)(de)(de)(de)。因此，要定期(qi)或不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)定期(qi)地針對隱藏在(zai)(zai)各個職能部(bu)門背后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)進行(xing)(xing)公開討(tao)論，理(li)順其(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)。并且(qie)，在(zai)(zai)整(zheng)個問(wen)題(ti)解決(jue)過(guo)程(cheng)中(zhong)，必須由(you)各部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)負責(ze)人與一個可(ke)以把握(wo)(wo)全局(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)人共同(tong)協商盡(jin)(jin)管問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)解決(jue)思(si)路是(shi)明(ming)確的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)在(zai)(zai)具體落實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，還要考(kao)慮方(fang)法、場(chang)合(he)和時(shi)機(ji)(ji)(ji)，特別是(shi)把握(wo)(wo)時(shi)機(ji)(ji)(ji)。例如(ru)(ru)，企(qi)業(ye)在(zai)(zai)成(cheng)長期(qi)比成(cheng)熟(shu)期(qi)更容易進行(xing)(xing)部(bu)門利益的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)和變革，在(zai)(zai)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)發生(sheng)(sheng)之(zhi)后(hou)比危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)到來之(zhi)前更容易進行(xing)(xing)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)等。或許我們會有這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)疑問(wen)，危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)已經(jing)發生(sheng)(sheng)了，解決(jue)這(zhe)些沖突還有用(yong)嗎？不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)妨(fang)回顧2008年三鹿奶(nai)粉事件發生(sheng)(sheng)后(hou)，蒙牛(niu)、伊利也受到了牽連，盡(jin)(jin)管它(ta)們沒有被檢(jian)測出(chu)質(zhi)(zhi)量(liang)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)格的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品，但是(shi)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)誠信(xin)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)對它(ta)們也產(chan)生(sheng)(sheng)了影(ying)響。為了消(xiao)除消(xiao)費者(zhe)對產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)信(xin)任(ren)感，伊利當時(shi)決(jue)定改(gai)變其(qi)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)考(kao)核流(liu)程(cheng)，開放整(zheng)個生(sheng)(sheng)產(chan)線(xian)，讓消(xiao)費者(zhe)親身體驗產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)。這(zhe)也是(shi)食(shi)品企(qi)業(ye)常用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)對質(zhi)(zhi)量(liang)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法。

　　企業(ye)常見的流程問題四：解決(jue)流程問題缺乏(fa)靈活性

　　很多企業(ye)的(de)(de)流(liu)程出現問(wen)題(ti)后(hou)，往(wang)往(wang)基于(yu)(yu)明確(que)的(de)(de)規(gui)(gui)章(zhang)制度進(jin)行處理和解決，這(zhe)種(zhong)操作方法(fa)雖然簡捷但(dan)具有(you)兩面性(xing)。例如，服務(wu)(wu)員的(de)(de)服務(wu)(wu)流(liu)程是(shi)(shi)有(you)明確(que)的(de)(de)規(gui)(gui)章(zhang)制度約束的(de)(de)，服務(wu)(wu)員看見客戶以后(hou)應(ying)該說哪些話、不(bu)(bu)應(ying)該說哪些話等，都有(you)明確(que)的(de)(de)規(gui)(gui)范標(biao)準：但(dan)這(zhe)種(zhong)程序化(hua)處理方法(fa)可能(neng)會給(gei)某(mou)些客戶帶來(lai)不(bu)(bu)適感(gan)，如進(jin)入某(mou)個餐館或商(shang)店后(hou)，服務(wu)(wu)員特別(bie)熱情，這(zhe)是(shi)(shi)她(ta)的(de)(de)職(zhi)責，但(dan)有(you)時候反而讓客人感(gan)覺無所適從，特別(bie)是(shi)(shi)對于(yu)(yu)喜(xi)歡安靜、需要私密空間的(de)(de)人，可能(neng)就不(bu)(bu)太喜(xi)歡這(zhe)樣的(de)(de)服務(wu)(wu)。任何管理措(cuo)施(shi)都具有(you)兩面性(xing)，關鍵(jian)是(shi)(shi)我(wo)們(men)如何看待和靈活(huo)運(yun)用，應(ying)針對不(bu)(bu)同的(de)(de)企業(ye)進(jin)行有(you)效(xiao)的(de)(de)應(ying)變(bian)。

　　企(qi)業常見的(de)流程問題(ti)五：信息化技(ji)術運用不普遍

　　發(fa)達國家(jia)的管理優勢(shi)很大程度上(shang)體現在信(xin)息化(hua)的建設(she)與(yu)運(yun)用(yong)方(fang)(fang)面(mian)，這是(shi)(shi)我(wo)們首先應該(gai)借鑒和學習(xi)的地方(fang)(fang)。是(shi)(shi)否(fou)能夠將信(xin)息化(hua)手段較好(hao)地運(yun)用(yong)到(dao)企業流(liu)程管理中，是(shi)(shi)一(yi)個重要的戰略(lve)問題。

　　當(dang)年蒙牛副總裁盧文兵轉投小肥(fei)羊后(hou)，進行的(de)第一(yi)(yi)項改革就(jiu)是給小肥(fei)早上(shang)了(le)(le)一(yi)(yi)套信(xin)息(xi)系統，實(shi)現了(le)(le)在(zai)包(bao)頭懣部監控(kong)全國各(ge)個(ge)門(men)(men)店當(dang)天營業(ye)情況(kuang)的(de)目的(de)。當(dang)時由于很多門(men)(men)店經理(li)文化層次(ci)不高(gao)、知識水平有(you)限(xian)，不會使用信(xin)息(xi)系統，所以他們(men)都(dou)抵制這一(yi)(yi)改革。面對這一(yi)(yi)問題，盧文兵采取強硬措施推(tui)行信(xin)息(xi)化建設：哪個(ge)門(men)(men)店不上(shang)這套系統就(jiu)得關門(men)(men)。在(zai)強推(tui)信(xin)息(xi)系統后(hou)，各(ge)個(ge)門(men)(men)店很快(kuai)就(jiu)看(kan)到(dao)了(le)(le)它的(de)價值(zhi)，實(shi)現了(le)(le)科(ke)學化管理(li)。

　　當然，企(qi)業流(liu)(liu)程管(guan)理(li)中容易出現的(de)問題遠非上述這(zhe)些，企(qi)業應該站在(zai)戰(zhan)略(lve)的(de)高(gao)度(du)，從(cong)全(quan)局的(de)角度(du)發掘和(he)(he)分析流(liu)(liu)程中的(de)問題，并找出有針(zhen)對(dui)(dui)性的(de)應對(dui)(dui)措施和(he)(he)解決(jue)方案。例如，運(yun)用(yong)第2章中提出的(de)企(qi)業全(quan)景(jing)管(guan)理(li)分析法，對(dui)(dui)企(qi)業的(de)運(yun)營(ying)系統及流(liu)(liu)程進行全(quan)面的(de)戰(zhan)略(lve)診(zhen)斷(duan)與分析，就(jiu)可以確定核心(xin)流(liu)(liu)程是什(shen)么，主要流(liu)(liu)程是什(shen)么，次要流(liu)(liu)程是什(shen)么等。同(tong)時，應該區(qu)分管(guan)理(li)流(liu)(liu)程和(he)(he)業務(wu)流(liu)(liu)程，合(he)理(li)配置運(yun)營(ying)系統的(de)資源。實際(ji)上，流(liu)(liu)程的(de)不(bu)合(he)理(li)會直接導致不(bu)應該交(jiao)叉(cha)的(de)流(liu)(liu)程交(jiao)叉(cha)到一(yi)起，引發對(dui)(dui)資源的(de)爭奪，所以一(yi)定要把不(bu)合(he)理(li)的(de)流(liu)(liu)程理(li)順。

　　進(jin)行流(liu)程管(guan)理還需要以客戶為中心進(jin)行整(zheng)體業(ye)(ye)務流(liu)程和管(guan)理流(liu)程的設計，保證(zheng)流(liu)程制度(du)及作(zuo)業(ye)(ye)規范建設與靈活性(xing)之間的平衡，而消除(chu)流(liu)程中人為的活動(dong)分割(ge)協調部門沖(chong)突更是需要重(zhong)視的問題(ti)。上述為大家介紹了五大企(qi)業(ye)(ye)常見的流(liu)程問題(ti)，希望對您有所幫助。