本文(wen)選自正睿(rui)企業管理(li)研(yan)究所所長金濤老師著(zhu)作《解決中小企業管理(li)問(wen)題(ti)的十大工具》

　　怎(zen)樣才能改變(bian)人呢？一句話：反復抓(zhua)，抓(zhua)反復。管(guan)(guan)理大師張瑞敏說：管(guan)(guan)理是一項笨功夫，沒有一勞永逸的方法，只有深(shen)入(ru)細(xi)致的反復抓(zhua)，抓(zhua)反復，才能不(bu)滑(hua)坡、上檔次。現(xian)在抓(zhua)到(dao)(dao)(dao)了，這(zhe)個(ge)水平達到(dao)(dao)(dao)10，放心，用(yong)不(bu)了多(duo)久時(shi)間肯(ken)定(ding)會(hui)(hui)下落到(dao)(dao)(dao)8，或者下落到(dao)(dao)(dao)6。再(zai)抓(zhua)下次回落的時(shi)候不(bu)會(hui)(hui)回到(dao)(dao)(dao)那么多(duo)了，逐漸的變(bian)成非常自(zi)然的達到(dao)(dao)(dao)這(zhe)個(ge)水平。

　　張瑞敏告訴我們的(de)管理者，一(yi)(yi)(yi)(yi)件事情不是一(yi)(yi)(yi)(yi)次就(jiu)能做好的(de)，你不繼續抓它(ta)，它(ta)就(jiu)會(hui)掉下去，下落(luo)到8或者下落(luo)到6。你再(zai)抓一(yi)(yi)(yi)(yi)次，它(ta)又上升一(yi)(yi)(yi)(yi)些，但還會(hui)下落(luo)，不過這次不會(hui)下落(luo)得那(nei)么大(da)了。又抓一(yi)(yi)(yi)(yi)次，它(ta)又會(hui)下落(luo)一(yi)(yi)(yi)(yi)次，但這次下落(luo)更小了。逐漸的(de)它(ta)就(jiu)能自(zi)然(ran)地(di)達到一(yi)(yi)(yi)(yi)開始達到的(de)這個水平(ping)了。

　　這就告訴我們：要想(xiang)把模(mo)式建起來(lai)(lai)，要想(xiang)把人改變過來(lai)(lai)，要想(xiang)把業績真正(zheng)提起來(lai)(lai)，就要做好反反復復的心(xin)理準備。

　　為(wei)(wei)什么要(yao)反復(fu)抓(zhua)呢？因(yin)為(wei)(wei)一(yi)(yi)開始事(shi)情做到了(le)(le)，但(dan)人并沒有改變(bian)。所以，你一(yi)(yi)不抓(zhua)它，它又(you)掉(diao)下去了(le)(le)。但(dan)為(wei)(wei)什么第二(er)次(ci)會好(hao)一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)呢？因(yin)為(wei)(wei)人變(bian)了(le)(le)一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)。再抓(zhua)一(yi)(yi)次(ci)還會掉(diao)下去，但(dan)是又(you)好(hao)了(le)(le)一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)了(le)(le)，為(wei)(wei)什么又(you)好(hao)了(le)(le)一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)呢？因(yin)為(wei)(wei)人又(you)變(bian)了(le)(le)一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)。

　　在這種反(fan)反(fan)復復的(de)(de)(de)過程中，人每次都會改變(bian)(bian)(bian)一點，多次反(fan)復后，人的(de)(de)(de)改變(bian)(bian)(bian)就(jiu)會累(lei)積下來，形(xing)成一個大的(de)(de)(de)改變(bian)(bian)(bian)。人最終改變(bian)(bian)(bian)了，事情就(jiu)能持續穩定地改變(bian)(bian)(bian)，業績就(jiu)能穩步提升。

　　我們很多的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)為(wei)什(shen)么出業(ye)績靠(kao)加大(da)成本來(lai)沖，而不(bu)是(shi)靠(kao)一套機(ji)制和(he)模(mo)式來(lai)產生呢(ni)？就(jiu)是(shi)因為(wei)我們的(de)(de)(de)人還沒有被這個機(ji)制和(he)模(mo)式訓練(lian)出來(lai)，還沒有一群這樣(yang)訓練(lian)有素的(de)(de)(de)人，所以，這樣(yang)的(de)(de)(de)業(ye)績就(jiu)靠(kao)不(bu)住。

　　所以，我(wo)們(men)就要在模(mo)式建立(li)的過程中不(bu)斷地訓練人，要把模(mo)式建立(li)的過程當(dang)成(cheng)訓練人的過程。

　　我們要懂得(de)一(yi)個模式改(gai)變(bian)(bian)與(yu)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)改(gai)變(bian)(bian)的(de)(de)(de)雙螺旋。模式在改(gai)，人(ren)(ren)也在改(gai)，相互適應(ying)，最后慢慢達到一(yi)個很高的(de)(de)(de)水平。改(gai)變(bian)(bian)模式的(de)(de)(de)過程(cheng)就是(shi)改(gai)造人(ren)(ren)的(de)(de)(de)過程(cheng)，人(ren)(ren)的(de)(de)(de)改(gai)造差不多了(le)，這種(zhong)模式就穩定了(le)，這種(zhong)穩定的(de)(de)(de)模式才能(neng)導致持續的(de)(de)(de)業績。

　　我(wo)們(men)抓(zhua)(zhua)(zhua)稽核(he)就是在(zai)抓(zhua)(zhua)(zhua)反復，我(wo)們(men)的(de)稽核(he)體系就是一個(ge)抓(zhua)(zhua)(zhua)反復的(de)體系，因為稽核(he)就不(bu)是查一次，而是反復查，它(ta)是以(yi)你肯定(ding)要違反為前提(ti)的(de)。因為它(ta)符合張瑞敏講的(de)“反復抓(zhua)(zhua)(zhua)，抓(zhua)(zhua)(zhua)反復”的(de)這個(ge)原則，在(zai)抓(zhua)(zhua)(zhua)的(de)過程(cheng)中改變人(ren)，通過事情(qing)來改變人(ren)。所以(yi)，我(wo)們(men)的(de)稽核(he)體系有很大的(de)作用。