企業管理過程中，經常會遇到各種不確定性。如何應對企業管理的不確定性，正睿咨詢認為標準化是一個針對企業內部管理的有效方法和工具。標準的重要作用在于標準明確地約束了行為，約束了行為就約束了思維。標準約束了行為，約束了行為就約束了思想。這是在前面剖析什么是企業文化時已經說得(de)很透(tou)了，這里不再多說。

　　如何理解標準消除不確定

　　現代化大生產決定了(le)管(guan)理(li)(li)是(shi)一項非常復(fu)雜而有序(xu)的(de)(de)系(xi)統工程，所以(yi)我(wo)們(men)說企業(ye)的(de)(de)運營管(guan)理(li)(li)是(shi)高度(du)理(li)(li)性(xing)化的(de)(de)工作。我(wo)們(men)知道，理(li)(li)性(xing)和感性(xing)很多情況下是(shi)有沖突的(de)(de)，某種程度(du)上，我(wo)們(men)也可(ke)以(yi)說二者是(shi)一對(dui)天敵。里說的(de)(de)理(li)(li)性(xing)嚴格來說是(shi)工具(ju)理(li)(li)性(xing)，工具(ju)理(li)(li)性(xing)和感性(xing)與(yu)隨(sui)意的(de)(de)沖突是(shi)顯而易見的(de)(de)。

　　工(gong)具(ju)理(li)性的具(ju)體表(biao)(biao)現就是形象設(she)計，制(zhi)度(du)，流(liu)程(cheng)，規(gui)定(ding)，機制(zhi)，表(biao)(biao)單(dan)，信(xin)息，工(gong)具(ju)理(li)性的這些(xie)具(ju)體內容也就是標(biao)準(zhun)(zhun)的內容，所以說，很多情況(kuang)下標(biao)準(zhun)(zhun)和感性是有(you)沖突的。

　　企業內部管理的不確定性

　　我們說(shuo)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)里的(de)(de)(de)(de)不確(que)定(ding)就主要是指感性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)東(dong)(dong)西(xi)(xi)和(he)隨意的(de)(de)(de)(de)東(dong)(dong)西(xi)(xi)，為什么說(shuo)標準(zhun)和(he)感性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)東(dong)(dong)西(xi)(xi)是有沖突(tu)的(de)(de)(de)(de)呢？因為百(bai)分之百(bai)地按(an)照(zhao)標準(zhun)去做，效率就會最大化(hua)，這是老(lao)板最愿(yuan)意看到(dao)的(de)(de)(de)(de)。企業(ye)內部管理的(de)(de)(de)(de)不確(que)定(ding)性(xing)(xing)有兩個方(fang)面。

　　1、缺乏細(xi)分與標準，工作(zuo)模糊

　　企(qi)(qi)業(ye)(ye)里的(de)(de)(de)不(bu)確定(ding)主要(yao)是(shi)(shi)指規(gui)章(zhang)制(zhi)度沒有(you)(you)覆(fu)蓋的(de)(de)(de)地方，這個(ge)沒有(you)(you)覆(fu)蓋的(de)(de)(de)地方主要(yao)是(shi)(shi)指企(qi)(qi)業(ye)(ye)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)沒有(you)(you)細(xi)分到(dao)位，工(gong)(gong)序之(zhi)間銜接處沒有(you)(you)明確規(gui)定(ding)，個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)內心想法和情(qing)緒(xu)不(bu)能很好地預測。專業(ye)(ye)分工(gong)(gong)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)細(xi)分是(shi)(shi)為了(le)減少模糊性，是(shi)(shi)為了(le)增(zeng)(zeng)強工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容(rong)的(de)(de)(de)清(qing)晰(xi)度，這樣就可以有(you)(you)效(xiao)提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量和效(xiao)率。個(ge)人(ren)情(qing)緒(xu)預測是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)上(shang)不(bu)容(rong)易(yi)做到(dao)的(de)(de)(de)，為了(le)最大限(xian)度地消(xiao)除(chu)員工(gong)(gong)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)不(bu)利影響(xiang)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)需要(yao)做的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)讓員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)變得(de)更(geng)加清(qing)晰(xi)以及增(zeng)(zeng)強獎罰規(gui)則的(de)(de)(de)透明與公平。企(qi)(qi)業(ye)(ye)做的(de)(de)(de)這幾點工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)最終都要(yao)落(luo)實(shi)到(dao)標準上(shang)來(lai)。

　　2、企(qi)業內部(bu)突發事件

　　我(wo)(wo)們還常見的(de)不確定有企業(ye)里(li)的(de)突發(fa)事(shi)(shi)件，突發(fa)事(shi)(shi)件的(de)處理(li)就需要有應急機制(zhi)。我(wo)(wo)們看到很多突發(fa)事(shi)(shi)故產生的(de)原(yuan)因，往往是對已(yi)有規章(zhang)制(zhi)度的(de)不遵守和隨意抵觸(chu)造(zao)成的(de)。

　　如何(he)應(ying)對企(qi)業管理的不確(que)定性

　　企(qi)業解決理性(xing)和感(gan)性(xing)的(de)沖突主要是(shi)靠標準來解決，這樣做不是(shi)說我們就(jiu)不需要一些感(gan)性(xing)的(de)東西了。記得古羅馬有一位哲學家曾經說過：“遵(zun)守規律才是(shi)自由，才是(shi)幸福的(de)開端(duan)與(yu)保證(zheng)”這話(hua)同樣適(shi)合(he)于企(qi)業，問題在于如何使得規章制度等更加透明與(yu)公平(ping)，這點在中國(guo)現實里格外(wai)醒目。

　　正睿咨詢在企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)表(biao)單，流程等標(biao)準(zhun)制定方面有(you)(you)豐富(fu)積累，并且已經從中(zhong)總結出了一套(tao)系(xi)統(tong)解決方案。現(xian)(xian)實(shi)(shi)中(zhong)，我們(men)(men)很(hen)多(duo)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)是根本(ben)(ben)就沒(mei)有(you)(you)什么(me)標(biao)準(zhun)，作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)導書不(bu)完善(shan)，是在憑經驗(yan)做(zuo)事。正睿曾經為一家音響制作(zuo)(zuo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)做(zuo)管理(li)升(sheng)級#我們(men)(men)老師在企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生產現(xian)(xian)場調研(yan)時(shi)發(fa)現(xian)(xian)很(hen)多(duo)工位(wei)沒(mei)有(you)(you)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)導書。這說明(ming)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)根本(ben)(ben)就不(bu)知道什么(me)是標(biao)準(zhun)，不(bu)知道怎么(me)做(zuo)標(biao)準(zhun)，不(bu)知道標(biao)準(zhun)的作(zuo)(zuo)用和(he)意義(yi)#我們(men)(men)在一家機械制造企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)調研(yan)時(shi)發(fa)現(xian)(xian)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)導書有(you)(you)很(hen)多(duo)問題(ti)，作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)導書可操性不(bu)強(qiang)，指(zhi)導書的內容不(bu)夠(gou)全面和(he)準(zhun)確，方法不(bu)夠(gou)準(zhun)確，沒(mei)有(you)(you)結合材(cai)料，圖紙，操作(zuo)(zuo)步驟(zou)，檢(jian)驗(yan)等實(shi)(shi)際情況，對生產沒(mei)有(you)(you)產生實(shi)(shi)際指(zhi)導意義(yi)。

　　比如(ru)有(you)一張工序圖上顯示(shi)，有(you)兩個裝配(pei)(pei)孔的(de)要求相當嚴(yan)格，但是(shi)工藝上沒(mei)(mei)有(you)防(fang)呆措(cuo)施(shi)，新手操作(zuo)時(shi)容易裝偏，對(dui)不上又(you)要敲打出(chu)來(lai)，容易敲壞，造成(cheng)(cheng)物損。這說明工程師(shi)在(zai)(zai)設計作(zuo)業(ye)指導(dao)書時(shi)，沒(mei)(mei)有(you)深入生產現(xian)(xian)場詳(xiang)細(xi)了解工裝夾具是(shi)否到位(wei)，操作(zuo)是(shi)否方(fang)便簡(jian)單，關鍵(jian)的(de)參數如(ru)何在(zai)(zai)裝配(pei)(pei)工作(zuo)中實(shi)(shi)現(xian)(xian)等(deng)情況(kuang)，而是(shi)憑個人經驗做(zuo)指導(dao)書，脫離實(shi)(shi)際。更為要命的(de)是(shi)企業(ye)對(dui)顯而易見的(de)地(di)方(fang)（沒(mei)(mei)有(you)防(fang)呆措(cuo)施(shi)）都(dou)沒(mei)(mei)有(you)做(zuo)出(chu)相應規(gui)定，這里還有(you)一個問(wen)題(ti)，為什么制作(zuo)出(chu)的(de)作(zuo)業(ye)指導(dao)書沒(mei)(mei)人遵守？標準(zhun)的(de)來(lai)源出(chu)了問(wen)題(ti)，經驗要轉換(huan)成(cheng)(cheng)標準(zhun)，但是(shi)在(zai)(zai)成(cheng)(cheng)為標準(zhun)之前我們要對(dui)企業(ye)實(shi)(shi)際情況(kuang)有(you)充分(fen)地(di)了解，這是(shi)經驗形成(cheng)(cheng)標準(zhun)這點上需(xu)要特別(bie)注意的(de)地(di)方(fang)。

　　管理(li)如果(guo)是(shi)(shi)數學，那(nei)就(jiu)好(hao)辦(ban)(ban)了，數學是(shi)(shi)有(you)答案(an)的(de)(de)(de)，管理(li)不是(shi)(shi)數學，所以(yi)沒有(you)答案(an)。有(you)很(hen)多事情是(shi)(shi)未(wei)知的(de)(de)(de)，未(wei)知的(de)(de)(de)會帶(dai)來不確定性，不確定就(jiu)會產生很(hen)多的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，這些問(wen)題(ti)(ti)是(shi)(shi)沒有(you)辦(ban)(ban)法去掌(zhang)控的(de)(de)(de)。所以(yi)，我們(men)企業盡量是(shi)(shi)要做到規(gui)章(zhang)制(zhi)度全覆(fu)蓋。

　　沒有標準就帶來很多的(de)(de)不(bu)(bu)確(que)定(ding)，不(bu)(bu)確(que)定(ding)是管(guan)理(li)(li)最大的(de)(de)障礙，是不(bu)(bu)可(ke)控的(de)(de)，是未知(zhi)的(de)(de)。如何應對企(qi)(qi)業管(guan)理(li)(li)的(de)(de)不(bu)(bu)確(que)定(ding)性(xing)，把(ba)不(bu)(bu)確(que)定(ding)盡量變成(cheng)確(que)定(ding)？所以，企(qi)(qi)業管(guan)理(li)(li)咨詢，正睿咨詢在(zai)努力幫企(qi)(qi)業做一件事情：把(ba)感性(xing)的(de)(de)變成(cheng)理(li)(li)性(xing)的(de)(de)，把(ba)語(yu)文題變成(cheng)數學題。