企業管理過程中，經常會遇到各種不確定性。如何應對企業管理的不確定性，正睿咨詢認為標準化是一個針對企業內部管理的有效方法和工具。標準的重要作用在于標準明確地約束了行為，約束了行為就約束了思維。標準約束了行為，約束了行為就約束了思想。這是在前面剖析什么是企業文化時(shi)已經說得很透了，這里不再(zai)多說。

　　如何理解標準消除(chu)不確(que)定(ding)

　　現(xian)代化(hua)大生產決定(ding)了管理(li)(li)(li)是(shi)一(yi)項非常復(fu)雜而(er)有(you)序的(de)系統(tong)工(gong)程(cheng)，所以我(wo)們說(shuo)企業(ye)的(de)運營(ying)管理(li)(li)(li)是(shi)高度理(li)(li)(li)性(xing)化(hua)的(de)工(gong)作。我(wo)們知道，理(li)(li)(li)性(xing)和感性(xing)很多情況下是(shi)有(you)沖(chong)突的(de)，某種程(cheng)度上，我(wo)們也(ye)可以說(shuo)二者(zhe)是(shi)一(yi)對天(tian)敵。里(li)說(shuo)的(de)理(li)(li)(li)性(xing)嚴格來說(shuo)是(shi)工(gong)具理(li)(li)(li)性(xing)，工(gong)具理(li)(li)(li)性(xing)和感性(xing)與隨意的(de)沖(chong)突是(shi)顯而(er)易見的(de)。

　　工具(ju)理(li)(li)性的(de)具(ju)體(ti)表現就(jiu)是(shi)(shi)形象設計，制(zhi)度，流程，規定，機制(zhi)，表單，信息(xi)，工具(ju)理(li)(li)性的(de)這些具(ju)體(ti)內容也就(jiu)是(shi)(shi)標(biao)準(zhun)的(de)內容，所以說，很多情況下(xia)標(biao)準(zhun)和感性是(shi)(shi)有沖突(tu)的(de)。

　　企業內(nei)部管(guan)理的不確定性

　　我們說的(de)企(qi)業(ye)里的(de)不確定就(jiu)(jiu)主要是(shi)指(zhi)感性的(de)東西(xi)和隨意(yi)的(de)東西(xi)，為(wei)什(shen)么說標準和感性的(de)東西(xi)是(shi)有沖突的(de)呢？因(yin)為(wei)百分之百地按(an)照(zhao)標準去做，效率就(jiu)(jiu)會最(zui)大化(hua)，這是(shi)老板最(zui)愿意(yi)看(kan)到的(de)。企(qi)業(ye)內部管理的(de)不確定性有兩個方面(mian)。

　　1、缺乏細分與(yu)標準，工作(zuo)模糊(hu)

　　企(qi)業(ye)里的(de)不(bu)確定主(zhu)要是(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)規(gui)章制(zhi)度沒(mei)有(you)覆蓋的(de)地(di)(di)方(fang)(fang)，這個(ge)沒(mei)有(you)覆蓋的(de)地(di)(di)方(fang)(fang)主(zhu)要是(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)企(qi)業(ye)對工(gong)(gong)作(zuo)沒(mei)有(you)細分(fen)(fen)到位，工(gong)(gong)序之(zhi)間銜接(jie)處沒(mei)有(you)明確規(gui)定，個(ge)人(ren)的(de)內(nei)心想法和(he)情(qing)緒(xu)(xu)不(bu)能很好地(di)(di)預測(ce)。專業(ye)分(fen)(fen)工(gong)(gong)和(he)工(gong)(gong)作(zuo)細分(fen)(fen)是(shi)(shi)(shi)(shi)為了減(jian)少(shao)模糊(hu)性，是(shi)(shi)(shi)(shi)為了增強工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容的(de)清晰(xi)度，這樣(yang)就可以有(you)效(xiao)提高工(gong)(gong)作(zuo)質量和(he)效(xiao)率。個(ge)人(ren)情(qing)緒(xu)(xu)預測(ce)是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)管(guan)理上(shang)不(bu)容易(yi)做到的(de)，為了最大限度地(di)(di)消除員工(gong)(gong)個(ge)人(ren)的(de)情(qing)緒(xu)(xu)對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)不(bu)利影響，企(qi)業(ye)需(xu)要做的(de)就是(shi)(shi)(shi)(shi)讓員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)變得更加清晰(xi)以及增強獎罰規(gui)則的(de)透(tou)明與(yu)公平。企(qi)業(ye)做的(de)這幾(ji)點(dian)工(gong)(gong)作(zuo)最終都要落實(shi)到標準(zhun)上(shang)來。

　　2、企(qi)業內部(bu)突發事件

　　我(wo)們還常見的(de)不確定有企(qi)業里的(de)突(tu)發事件，突(tu)發事件的(de)處理(li)就需要有應急機制。我(wo)們看到(dao)很多突(tu)發事故產生(sheng)的(de)原因，往(wang)往(wang)是對(dui)已有規章(zhang)制度(du)的(de)不遵守和(he)隨意抵觸(chu)造(zao)成的(de)。

　　如何應對企業(ye)管理(li)的不確定性

　　企業(ye)解決(jue)理性(xing)和感性(xing)的沖(chong)突主(zhu)要是(shi)靠(kao)標準來解決(jue)，這樣做不是(shi)說我們就不需要一些感性(xing)的東西了。記(ji)得古(gu)羅馬有一位哲(zhe)學家曾經說過：“遵(zun)守規律才是(shi)自(zi)由，才是(shi)幸福(fu)的開端(duan)與保證(zheng)”這話同樣適合于企業(ye)，問題在于如(ru)何(he)使得規章制度等更加透(tou)明與公平(ping)，這點在中國現實(shi)里格外醒(xing)目。

　　正睿(rui)咨詢(xun)在企業(ye)(ye)(ye)(ye)表(biao)單，流程等標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)制定方面有(you)豐富積累，并且(qie)已經(jing)從中(zhong)總結出了一(yi)套(tao)系統解決方案。現(xian)實中(zhong)，我們(men)(men)很(hen)多(duo)中(zhong)小企業(ye)(ye)(ye)(ye)是根(gen)本就(jiu)沒(mei)有(you)什(shen)么標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，作(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)(shu)不(bu)完(wan)善，是在憑經(jing)驗做(zuo)事(shi)。正睿(rui)曾(ceng)經(jing)為一(yi)家音響制作(zuo)企業(ye)(ye)(ye)(ye)做(zuo)管(guan)理升級#我們(men)(men)老師在企業(ye)(ye)(ye)(ye)生產(chan)(chan)現(xian)場調(diao)研時發現(xian)很(hen)多(duo)工(gong)位沒(mei)有(you)作(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)(shu)。這(zhe)說(shuo)明企業(ye)(ye)(ye)(ye)根(gen)本就(jiu)不(bu)知道(dao)什(shen)么是標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，不(bu)知道(dao)怎么做(zuo)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，不(bu)知道(dao)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的作(zuo)用和意(yi)義#我們(men)(men)在一(yi)家機械制造企業(ye)(ye)(ye)(ye)調(diao)研時發現(xian)作(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)(shu)有(you)很(hen)多(duo)問題，作(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)(shu)可操性不(bu)強，指(zhi)導(dao)書(shu)(shu)的內容不(bu)夠全(quan)面和準(zhun)(zhun)確，方法不(bu)夠準(zhun)(zhun)確，沒(mei)有(you)結合材(cai)料，圖紙，操作(zuo)步(bu)驟，檢(jian)驗等實際情況，對生產(chan)(chan)沒(mei)有(you)產(chan)(chan)生實際指(zhi)導(dao)意(yi)義。

　　比(bi)如有(you)(you)一張(zhang)工(gong)序(xu)圖上(shang)顯示，有(you)(you)兩(liang)個裝配孔的(de)要(yao)求相當(dang)嚴格，但是(shi)工(gong)藝上(shang)沒有(you)(you)防呆(dai)(dai)措(cuo)施，新手操作(zuo)時容易裝偏，對不上(shang)又要(yao)敲(qiao)打(da)出來(lai)，容易敲(qiao)壞，造成物損。這說明工(gong)程(cheng)師在(zai)(zai)設計作(zuo)業指(zhi)導(dao)書(shu)時，沒有(you)(you)深入(ru)生(sheng)產現場詳細了解工(gong)裝夾具(ju)是(shi)否到位(wei)，操作(zuo)是(shi)否方便(bian)簡(jian)單，關鍵的(de)參(can)數如何在(zai)(zai)裝配工(gong)作(zuo)中實現等情況，而是(shi)憑個人經(jing)(jing)驗做指(zhi)導(dao)書(shu)，脫離實際。更(geng)為要(yao)命的(de)是(shi)企業對顯而易見的(de)地(di)(di)方（沒有(you)(you)防呆(dai)(dai)措(cuo)施）都(dou)沒有(you)(you)做出相應規(gui)定，這里還有(you)(you)一個問(wen)題，為什(shen)么制(zhi)作(zuo)出的(de)作(zuo)業指(zhi)導(dao)書(shu)沒人遵守(shou)？標準(zhun)的(de)來(lai)源出了問(wen)題，經(jing)(jing)驗要(yao)轉換成標準(zhun)，但是(shi)在(zai)(zai)成為標準(zhun)之前我們要(yao)對企業實際情況有(you)(you)充分地(di)(di)了解，這是(shi)經(jing)(jing)驗形(xing)成標準(zhun)這點上(shang)需要(yao)特別(bie)注意的(de)地(di)(di)方。

　　管理如果是(shi)(shi)數(shu)學(xue)，那就好辦了，數(shu)學(xue)是(shi)(shi)有答(da)案的(de)(de)(de)，管理不(bu)是(shi)(shi)數(shu)學(xue)，所(suo)以(yi)沒有答(da)案。有很(hen)多(duo)事情(qing)是(shi)(shi)未知的(de)(de)(de)，未知的(de)(de)(de)會(hui)帶來不(bu)確定性(xing)，不(bu)確定就會(hui)產(chan)生很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，這些問(wen)題(ti)是(shi)(shi)沒有辦法去掌控的(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)，我們企業盡量是(shi)(shi)要(yao)做到規章制度全覆蓋。

　　沒有標準(zhun)就(jiu)帶來很(hen)多(duo)的(de)(de)不(bu)(bu)確(que)(que)定(ding)，不(bu)(bu)確(que)(que)定(ding)是管理(li)最大(da)的(de)(de)障(zhang)礙，是不(bu)(bu)可控的(de)(de)，是未知的(de)(de)。如何應對(dui)企(qi)業(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)不(bu)(bu)確(que)(que)定(ding)性，把不(bu)(bu)確(que)(que)定(ding)盡量變(bian)成(cheng)確(que)(que)定(ding)？所以，企(qi)業(ye)(ye)管理(li)咨詢，正睿(rui)咨詢在努(nu)力(li)幫企(qi)業(ye)(ye)做(zuo)一(yi)件(jian)事(shi)情：把感性的(de)(de)變(bian)成(cheng)理(li)性的(de)(de)，把語文題(ti)變(bian)成(cheng)數學題(ti)。